Los avances tecnológicos que hemos visto en la última década han traído innumerables beneficios para la sociedad actual. La gente toca y usa la TI cada pocos minutos, ya sea reservando boletos de tren en línea, verificando su saldo bancario en su dispositivo móvil o compartiendo un artículo de noticias con sus amigos en Facebook.

En el lugar de trabajo, nuestra dependencia de TI está aún más arraigada, ya que la mayoría de las líneas de negocios, desde finanzas hasta marketing, no pueden funcionar sin sus sistemas de TI principales..

Impacto masivo

Como resultado, cuando la tecnología que sustenta estos servicios falla, el impacto en los consumidores y en las empresas puede ser catastrófico. De hecho, nuestra investigación indica que un solo fallo tecnológico importante puede costarle a una empresa hasta £ 6.9 millones (alrededor de $ 10.8 millones, AU $ 12.8 millones) en promedio.

Sumado a esto, desde una perspectiva a largo plazo, casi la mitad (45%) de las organizaciones han experimentado una pérdida de capital de marca o participación de mercado luego de una falla tecnológica importante. A medida que los impactos de las fallas se extienden a través de las líneas de negocios y llegan a los clientes, es cada vez más evidente que la gestión del rendimiento de la tecnología ya no es la única preocupación del departamento de TI..

Fallas de alto perfil

Desafortunadamente, los fallos tecnológicos son cada vez más comunes, con casos de alto perfil en las noticias de forma regular. Quizás esto no debería ser tan sorprendente dado que la investigación ha encontrado que cuatro de cada cinco organizaciones experimentaron al menos una interrupción importante de la tecnología en el transcurso de un período de 12 meses.

Las empresas tienen problemas de extinción de incendios en forma diaria o semanal, y están sufriendo hemorragias mientras dañan la salud a largo plazo de su organización en el proceso. Además de la carga, la introducción de la tecnología móvil y la nube ha agregado enlaces a la cadena de aplicaciones, lo que dificulta mucho más que los departamentos de TI identifiquen de forma proactiva la fuente de los cuellos de botella en el rendimiento y eviten las interrupciones antes de que ocurran..

Sin embargo, mantener la tecnología funcionando sin problemas se está convirtiendo en un desafío mayor que nunca, especialmente cuando se trata de servicios en línea. Con la creciente popularidad de la nube y la naturaleza integrada del mundo en línea, muchas empresas dependen de servicios web de terceros, como la integración de redes sociales, servidores de anuncios y funciones de seguridad en línea..

Los datos de Outage Analyzer identificaron que hay alrededor de 1,500 servicios web de terceros en uso, y el sitio web promedio utiliza entre nueve y 13 para completar una transacción web típica.

Si bien la posibilidad de integrarse con terceros proporciona muchos beneficios, desde mejorar la experiencia del usuario hasta la SEO, existen inconvenientes. Hay un promedio de 25 interrupciones a gran escala que destruyen un sitio global todos los días, lo que significa que incluso si una empresa está haciendo todo bien desde su final, todavía puede sufrir tiempo de inactividad y pérdida de ventas debido a problemas con terceros. servicios.

Tomando de nuevo el control

Hay una serie de cuestiones que deben abordarse para que las organizaciones recuperen el control del rendimiento de la tecnología. En primer lugar, TI debe ser reconocido por lo que es: un elemento crucial de la salud financiera de la empresa e integral para todas las líneas de negocios.

Los gerentes de línea de negocios y los equipos de TI deben estar mejor alineados en la forma en que priorizan las inversiones y responden a los problemas. Ya no se puede desterrar al sótano; debe integrarse en el negocio a todos los niveles, lo que significa que es una consideración de la sala de juntas.

A continuación, las organizaciones deben darse cuenta de que deben adoptar un nuevo enfoque para administrar la pila de TI. A medida que la cantidad de enlaces en los sistemas que sustentan servicios como sitios de comercio electrónico y banca en línea ha crecido de manera exponencial, también lo ha hecho su complejidad e interdependencia entre ellos. Demasiadas organizaciones todavía están administrando la pila de TI en silos, lo que puede hacer que la prevención de interrupciones del servicio y la identificación de la causa raíz de las mismas requieran mucho tiempo. Se requiere un enfoque más proactivo, mejor integrado y centrado en el servicio para gestionar la tecnología..

Estrategia de dos puntas

La mejor solución es una estrategia doble para la gestión del rendimiento. En primer lugar, los departamentos de TI deben obtener un nivel granular de visibilidad de sus aplicaciones, con la capacidad de descubrir automáticamente los problemas de rendimiento en tiempo real para que puedan remediar de manera rápida y eficiente las causas principales..

En segundo lugar, para identificar cualquier problema potencial con los servicios de terceros que puedan estar teniendo un efecto en sus propios medios, los equipos de TI también deben probar el servicio desde la perspectiva del usuario final 24/7 para ver cómo se está desempeñando. en el mundo real en un momento dado.

Cada usuario es importante, por lo que es esencial tener una visibilidad total de cada transacción, en todos los dispositivos y redes, en lugar de confiar en las técnicas de muestreo. Esto ayudará a identificar el origen de los cuellos de botella en el rendimiento, las ineficiencias y los puntos débiles donde sea que estén ocurriendo en la ruta de transacción de la aplicación, desde el centro de datos, a través de la nube, a través de Internet y hasta las pantallas de los usuarios..

No seas una baja

El negocio se encuentra entonces en una posición mucho mejor para solucionar cualquier problema antes de que llegue la demanda, en lugar de ser alertado por los teléfonos de la mesa de soporte que suenan cuando se produce un desastre. La pregunta es, ¿los equipos de TI avanzarán para convertirse en el héroe que necesitan sus negocios, o simplemente se quedarán sin hacer nada mientras se convierte en otra víctima en la guerra tecnológica interconectada??

  • Andreas Grabner es estratega de tecnología en Compuware APM