Obtener un buen trato de un centro de datos puede ser un negocio difícil. Puede hacer preguntas al elegir, pero no hay mucha coherencia en la forma en que los proveedores presentan los servicios y estructuran sus precios..

Steve Hone, director de operaciones de Data Center Alliance (DCA), dice que ha habido mucha confusión entre los usuarios finales, especialmente las pequeñas y medianas empresas, sobre lo que pueden esperar. Este es uno de los principales factores detrás del programa de certificación recientemente lanzado por el DCA..

Parte del problema, dice Hone, es que los proveedores a menudo no hacen un esfuerzo por comprender lo que realmente necesita el cliente.

"Los centros de datos son muy buenos para hablar sobre lo que hacen, pero no tanto para hablar sobre las necesidades comerciales del cliente", dice. "No suelen hacer preguntas como cuáles son sus conductores, cuál es su visión a largo plazo, si es una decisión estratégica o táctica usar un centro de datos, y qué intentan lograr a corto y largo plazo".

Problema de claridad

La falta de claridad en los precios también puede presentar un problema. Hone dice que sabe de casos en los que los clientes han obtenido varias citas, pero todas han sido presentadas de manera diferente, y que puede ser muy difícil encontrar una alternativa similar..

Además, si bien un cliente puede hacer preguntas sobre las mejores prácticas operativas, pocas PYMES tendrán el conocimiento para saber exactamente qué preguntar. Victor Smith, presidente interino del Grupo de especialistas en centros de datos del Chartered Institute for IT, dice que hay muchas cosas que pueden salir mal.

"En general, si no tiene un buen centro de datos operativo, entonces puede pasar cualquier cosa", dice..

"Por ejemplo, necesita pruebas del generador para asegurarse de que si se corta la alimentación, se reemplace con la energía del generador de UPS. Los centros de datos en buen estado funcionarán con los generadores durante al menos una hora al mes..

"Esa es la mejor práctica operativa, pero algunos centros de datos tal vez nunca lo hayan hecho. Debe asegurarse de que el centro en el que se dedica su sustento tiene eso en su lugar, por lo que la opción más barata no siempre es la mejor".

  • Consulte las preguntas que debe hacer cuando busque un centro de datos.

Un cliente SMB razonablemente inteligente preguntará si el centro tiene pruebas de su capacidad, pero Hone dice que hay mucho humo y espejos alrededor de la certificación. Por ejemplo, la mayoría de los centros de datos se certifican efectivamente en cuál de los niveles entre 1 y 4 coinciden (los niveles están determinados por la tecnología implementada y la disponibilidad esperada del servicio, comenzando con el 99.671% para el nivel 1).

"Eso significa que debe saber exactamente lo que está viendo, lo que la mayoría de las PYMES no saben, o confiar en el proveedor de que lo que están diciendo es veraz", dice Hone..

El Uptime Institute, a veces llamado Global Data Center Authority, tiene un programa de certificación, pero dice que solo 24 centros en toda Europa lo han hecho, y que hay más de 180 en el Reino Unido..

Solución

El DCA ha visto esto como un problema y, a principios de este año, lanzó su programa de Certificación de Centro de Datos, con el objetivo de garantizar la calidad y la capacidad de recuperación de los servicios. Ha sido desarrollado por miembros de DCA y se basa en las pautas y estándares existentes, enfocado en los cuatro factores que los clientes más informados utilizan en sus decisiones: resistencia, eficiencia energética, seguridad física y mejores prácticas operativas.

"Si pudiéramos lograr que toda la industria comience a usar un proceso de auditoría estándar para verificar sus instalaciones con la misma métrica, ayudaría a los proveedores a competir de igual a igual, y proporcionar claridad al cliente", dice Hone..

El primer puñado de centros de datos está actualmente en proceso de auditoría, que tendrán que repetir cada dos años para retener los certificados, y Hone dice que varias otras compañías han expresado su interés..

Activo competitivo

Si el esquema despega dependerá de cuántos proveedores lo vean como un activo competitivo. Como dice Hone, la autocertificación favorece a aquellos que prefieren mantener a los clientes en la oscuridad, y tomará tiempo para que el conocimiento del esquema se extienda más allá de la industria de los centros de datos..