Un estudio realizado por TM Forum ha encontrado que las empresas de telecomunicaciones están luchando por adoptar una estrategia de tecnología única que comprenda tanto elementos de red como de TI, a pesar de un reconocimiento general de que un enfoque unificado es esencial para la transformación digital y 5G..

Esta unificación de las estrategias de red y de TI es una respuesta al requisito de satisfacer la creciente demanda de capacidad y datos, al tiempo que se intenta garantizar el rápido despliegue de nuevos servicios y capacidades. La tecnología permite la innovación de la red, por lo que hay una necesidad de convergencia.

El rol de CTO y CIO está convergiendo cada vez más en la posición única de CTIO, que es responsable de garantizar que las actividades de la red y los equipos de TI estén alineados. Sin embargo, el estudio encontró que era más fácil decirlo que hacerlo..

Rol cambiante

“Hace una década, la demarcación entre los roles de CTO y CIO era clara y obvia: el CTO era responsable de la entrega técnica y el funcionamiento de la red, mientras que el dominio del CIO era proporcionar los sistemas de TI utilizados por el personal y los sistemas orientados al cliente,” dijo Catherine Haslam, Analista Senior, TM Forum.

“Un laberinto de complejidad se encuentra detrás de un simple cambio de título. Las diferencias en habilidades, herramientas, escalas de tiempo, prácticas de trabajo, sin mencionar la cultura, son enormes. El líder moderno en tecnología de CSP es una raza rara que cruza muchas barreras de habilidades.

“No solo fusionando habilidades de TI y conocimiento de ingeniería, sino que también abarca características más tradicionalmente asociadas con líderes empresariales, equipos de marketing y asesores de estrategia. Donde, una vez que se juzgó al líder tecnológico por la velocidad de producción, el aumento de capacidad y la cobertura, el CTIO de hoy a menudo es recompensado en función de los objetivos comerciales, no de los indicadores clave de rendimiento (KPI) técnicos.”

Se citan cuatro tendencias tecnológicas principales que impulsan esta convergencia: evolución y virtualización de la red, sistemas operativos de soporte (OSS) y sistemas de soporte empresarial (BSS) a la nube, demanda de innovación de servicios y recopilación y análisis de grandes cantidades de datos..

Desafío más grande

El mayor desafío que mencionan los líderes en tecnología de telecomunicaciones es la migración de OSS a la nube. La mitad de los encuestados dijo que solo el 5 por ciento de toda la OSS había migrado a pesar de la creencia de que el 50 por ciento se movería dentro de tres años.

Algunos creen que los proveedores no están haciendo lo suficiente para ayudar, especialmente con respecto a DevOps y un enfoque de virtualización de múltiples proveedores.

“La evolución de la red y la virtualización es complicada. Implica no solo cambios en el comportamiento de los CSP y sus líderes tecnológicos, sino también en la comunidad de proveedores,” ha añadido Haslam. “Al igual que los CSP, los proveedores deben cambiar la forma en que se desarrollan, entregan y cobran los productos y servicios..”

Un informe separado de TM Forum encontró que las compañías de telecomunicaciones europeas se están quedando atrás en lo que respecta al uso de analítica avanzada e Inteligencia Artificial (IA). Solo el 11 por ciento de los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) en el continente utilizan datos en tiempo real para impulsar las interacciones con los clientes en comparación con el 20 por ciento en todo el mundo, mientras que existe una brecha en áreas críticas como la detección de fraudes, las colecciones y la personalización..

“Los operadores móviles están bajo presión para convertirse en impulsados ​​por los datos para mejorar la toma de decisiones y la rentabilidad,” dijo Mark Newman, analista jefe de TM Forum. “A medida que comienzan a explorar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, los CSP deben adoptar un enfoque holístico y encontrar oportunidades y casos de uso a lo largo del ciclo de vida del cliente. Así es como se librará la batalla por la lealtad del cliente..”

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