Una nueva investigación muestra que los sitios web de las compañías telefónicas no están haciendo lo suficiente para proteger la privacidad de sus clientes.

La investigación, realizada por The Customer Respect Group, calificó los sitios de las grandes compañías de telecomunicaciones para ver cómo trataban los datos personales de sus clientes. Las mejores empresas de puntuación en el Reino Unido fueron O2 y Virgin Mobile. .

El informe proporciona un Índice de Respeto al Cliente (CRI) para cada empresa. Según el grupo, CRI está diseñado como un punto de referencia de las experiencias de los clientes cuando interactúan con la web.

El informe dice que el respeto por la privacidad de los datos personales es menor en el Reino Unido que en Canadá o los Estados Unidos, aunque los sitios con sede en el Reino Unido están "muy por delante" de sus contrapartes estadounidenses para la accesibilidad.

La encuesta analizó los problemas de confianza: si se puede confiar al sitio con datos personales; así como la facilidad de uso y la comunicación: cuán fácil fue para el sitio interactuar con el consumidor.

El Estudio de Respeto al Cliente de la Industria Global de Telecomunicaciones evaluó 54 sitios web como una muestra representativa de las compañías líderes de la industria en tres áreas geográficas diferentes: los Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido. Las calificaciones de CRI se dan a continuación. Las marcas son de diez, con diez ofreciendo la mejor seguridad..

Calificaciones de CRI:

  • O2 7.4
  • Virgin Mobile 7.0
  • BT 6.7
  • Vodafone 6.6
  • Kingston Communications 6.5