El marketing, como muchas otras industrias, está experimentando una transformación. A medida que la tecnología es cada vez más avanzada y los datos más fáciles de implementar, los profesionales de marketing pueden reaccionar directamente a las necesidades del cliente.

Hablamos con Mike Harris, vicepresidente de Monetate en EMEA, sobre lo que está haciendo la empresa y cómo está cambiando la forma en que los profesionales de marketing hacen negocios..

TechRadar Pro: ¿Puede describir lo que Monetate hace??

Mike Harris: Monetate es una compañía de software de aceleración de marketing que cree que cuando el cliente gana, el comercializador gana.

El crecimiento del negocio es imposible sin la capacidad de conectar los equipos y las tecnologías que impulsan la experiencia del cliente. Monetate hace esto mediante la conexión de dos elementos cruciales que siempre han sido el conocimiento del cliente y la acción de marketing en cada pantalla, en cualquier canal y en todas las fases clave de la relación y, lo más importante, en el momento..

Aceleramos el marketing en tres áreas: la interacción entre el cliente y el comercializador en el momento, el compromiso entre el cliente y el comercializador a lo largo del tiempo y al comienzo de esas conversaciones, lo que permite al comercializador llegar a esos clientes..

En el sitio web, en el momento de la interacción entre un comercializador y el cliente, Monetate permite a las empresas prestar atención a todo lo que saben para poner la experiencia adecuada frente al cliente..

Lo mismo es cierto a lo largo de los días / meses / años de la relación. Ya sea por correo electrónico, social u otros canales, Monetate permite a los profesionales de marketing transmitir el mensaje correcto al cliente, en el momento correcto, en el canal correcto para mantener la conversación auténtica y valiosa a lo largo del tiempo..

Monetate genera miles de millones de dólares en nuevos ingresos para las empresas, lo que les ayuda a crecer un 39 por ciento más rápido que el promedio de la industria. Marcas como Best Buy, National Geographic y Celebrity Cruises están convirtiendo los datos en acción.

TRP: ¿Cuál es la filosofía operativa de Monetate??

MH: Hacer lo correcto para nuestros clientes, empleados y la industria..

TRP: ¿Cómo comenzó Monetate??

MH: Nuestro CEO, David Brussin, fundó Monetate con David Bookspan en 2008 para ayudar a que los profesionales de marketing cumplan con la promesa de usar Big Data para obtener la experiencia adecuada frente al cliente correcto en el momento adecuado.

TRP: donde se basa Monetate?

MH: Monetate tiene su sede en West Conshohocken, PA, y la mayoría del personal se encuentra en esta ubicación. En junio de 2012, Monetate abrió su oficina en Londres para prestar servicios a toda la región de EMEA y la expandió aún más en 2013 con el fin de mantener el ritmo de la fuerte demanda de nuestros servicios en esas áreas..

Finalmente, varios miembros del equipo de Monetate están ubicados estratégicamente en los principales mercados de los EE. UU., Como Nueva York, Los Ángeles y más.

TRP: cuántas personas están empleadas por Monetate?

MH: Monetate emplea actualmente a más de 200 personas..

TRP: ¿Qué depara el futuro de la industria publicitaria??

MH: Nuestra premisa es que, fundamentalmente, el marketing debe cambiarse y volver a trabajar desde el consumidor en lugar de trabajar para ellos. Creo que vamos a ver anuncios que son más significativos y menos perjudiciales para el consumidor individual..

Sin embargo, para lograrlo, nosotros, como profesionales de marketing, debemos replantearnos la experiencia del cliente: cuando enviamos un mensaje, ¿qué sucede cuando alguien ve un anuncio en un sitio web importante? Un anuncio en television?

Y debemos hacer esto desde la perspectiva del cliente: ¿qué valor obtiene ese individuo de nuestro anuncio? ¿Cómo se integra en su consumo diario de medios? ¿Cuándo y dónde están experimentando el anuncio??

Creo que estamos empezando a ver algo de esto. Recientemente publicamos un trabajo de investigación sobre marketing en tiempo real y, en él, destacamos algunas formas en que esto sucede en las carteleras digitales y en las aplicaciones..