Hoy en día, las empresas han agregado otra función a su cartera: son administradores de una gran cantidad de datos e información..

Big data se ha convertido en un fenómeno masivo creado a partir de la gran cantidad de información capturada de recursos en línea y fuera de línea. El crecimiento orgánico en los datos que genera una empresa se considera esencial para mejorar la eficiencia organizativa, ya que proporciona la inteligencia que las empresas necesitan para tomar mejores decisiones desde la estrategia de primera línea hasta los empleados que se enfrentan al cliente..

Sin embargo, para las empresas puede verse como una bestia difícil de manejar, que requiere mucha inversión y mantenimiento. El abrumador volumen de datos que recopilan las empresas no es necesariamente práctico de usar o entender. Además, para obtener valor de los datos, se deben aplicar algoritmos y modelos predictivos para resolver problemas empresariales específicos..

Esta conversación se ha convertido en un debate sobre la relevancia real de los datos y su capacidad para proporcionar respuestas..

Cómo domesticar a la bestia?

Las empresas deben encontrar una forma de analizar los datos para obtener información útil que les ayude a alcanzar sus objetivos comerciales. Para hacer esto, las empresas necesitan desglosar sus grandes datos en trozos pequeños. Esto facilitará el análisis de los datos y, a su vez, creará información útil para ayudar a mejorar la estrategia empresarial, lo que conducirá a una mayor eficiencia general.

Las herramientas de Customer Relationship Management (CRM) son un buen ejemplo para mostrar cómo funcionan en la práctica la recopilación de datos, el descubrimiento y la visualización, y tienen un impacto real en la parte más crítica del proceso empresarial: los clientes.

La relación más importante que cualquier empresa tiene es con sus clientes. CRM proporciona las herramientas analíticas que pueden sintetizar la información del cliente recopilada a través de canales y plataformas, convirtiéndola en información que se puede traducir en acciones, prácticas y procesos de negocios. Equipados con la información adecuada, todos los empleados que miran hacia el cliente pueden garantizar un servicio de calidad al cliente, impulsando resultados comerciales tangibles y medibles..

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El enfoque a medida

Al hacer que las herramientas de CRM estén disponibles para todos los empleados que enfrentan al cliente, las empresas pueden comprender mejor su base de clientes y brindar un servicio personalizado al cliente. Por lo tanto, pueden hacer que los datos funcionen para ellos en lugar de lo contrario. Esto es importante para la retención de clientes, ya que las empresas pueden rastrear y tener acceso a una vista única del cliente, incluidas las interacciones anteriores con la compañía..

La personalización en todas las conversaciones con los clientes mejora la lealtad a medida que las personas compran a las personas. La individualización y el toque personal diferencian a las empresas de sus competidores..

El 71% de los consumidores que experimentan una respuesta de marca rápida y efectiva en las redes sociales tienen más probabilidades de recomendar esa marca a otros, en comparación con solo el 19% de los clientes que no reciben una respuesta.

Al mismo tiempo, la personalización también es importante para las nuevas perspectivas de negocios. Al tener la información correcta a mano, el equipo de ventas puede identificar y convertir clientes potenciales en ventas reales.

Por lo tanto, tener acceso rápido y fácil a la información necesaria es fundamental, especialmente porque los equipos de ventas son cada vez más móviles..

Con la tendencia de BYOD establecida para crecer aún más, un número cada vez mayor de empleados necesita herramientas que funcionen en todos los dispositivos y sean verdaderos facilitadores. Las soluciones CRM modernas hacen que los datos personalizados estén disponibles al alcance de los empleados desde cualquier dispositivo móvil..

  • Cuatro pasos para el éxito con big data en 2015.

Convertir datos en poder

La información es poderosa cuando es significativa y perspicaz. CRM es reconocida como una tecnología que puede proporcionar análisis y personalización en tiempo real de la base de clientes. Permite que los datos sean 'lo suficientemente grandes' para proporcionar información importante, pero al mismo tiempo 'lo suficientemente pequeños' para que sean manejables, accesibles y significativos.

Las empresas que son proactivas y con visión de futuro aprovecharán al máximo el potencial que ofrecen las soluciones CRM y utilizarán datos personalizados para obtener una ventaja competitiva.

  • Henning Ogberg es Vicepresidente Ejecutivo de Ventas Mundiales en SugarCRM