Solo tres espectadores (presumiblemente clientes de Talktalk) se quejaron, pero eso fue suficiente para iniciar el proceso de bofetada que llevó a esta decisión..

Talktalk dijo que la disponibilidad se refería a la totalidad de su servicio entre enero y agosto del año pasado y que las cifras reflejan el período en que estuvo disponible (esa cifra se situó en 99.9986% o poco menos de cinco minutos en ocho meses).

Sin embargo, la ASA señaló justamente que el cliente promedio podría no ser consciente de la diferencia entre la red central del proveedor y su propia conexión a Internet..

La decisión dice: "Consideramos que la mayoría de los consumidores estarían interesados ​​en la confiabilidad de su conexión de banda ancha de extremo a extremo hasta el punto de su enrutador o en su hogar, en lugar de la confiabilidad de ciertas partes de la conexión general, al realizar una decisión de comprar un paquete de banda ancha con un proveedor de servicios de Internet en particular ".

El producto mencionado en ese anuncio en particular también atrajo críticas, ya que solo estaba disponible para clientes nuevos en lugar de clientes existentes..

Talktalk se las ha arreglado para crear una parte significativa del mercado de banda ancha en el Reino Unido. A principios de este año, adquirió Blinkbox y los servicios de banda ancha de Tesco mientras formaba una alianza con Sky a través de banda ancha súper rápida y llevó a los clientes de ADSL de Virgin Media a bordo.

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