TalkTalk ha sido multado con £ 3 millones por Ofcom después de facturar erróneamente a miles de clientes incluso después de haber cerrado sus cuentas.

TalkTalk y su filial Tiscali facturaron erróneamente a más de 62,000 clientes entre enero y noviembre de 2010, lo que deja a la compañía con la menor satisfacción de todos los proveedores de servicios de banda ancha y fijos del Reino Unido..

Ofcom ordenó a TalkTalk y Tiscali que solucionaran sus problemas de facturación para diciembre de 2010, pero, a pesar de tomar algunas medidas para solucionar los problemas, las compañías continuaron cobrando incorrectamente a casi 3,000 clientes hasta marzo de 2011.

Duro pero justo

La multa de 3 millones de libras, dice Ofcom, es "reflejar la gravedad de su incumplimiento de las reglas y actuar como elemento disuasorio para ellas y para otras compañías de telecomunicaciones que deben cumplir con las reglas" y podría haber sido mayor si TalkTalk no hubiera tomado medidas. para rectificar los problemas.

La compañía también ha pagado más de £ 2.5 millones en reembolsos y compensaciones a más de 65,000 clientes afectados.

El director ejecutivo de TalkTalk, Dido Harding, dijo en un comunicado a TechRadar: "El año pasado reconocí que necesitábamos invertir en nuestros sistemas, procesos y servicios al cliente, y estamos logrando un progreso significativo"..

"Por supuesto, estamos decepcionados por la magnitud de la multa y sentimos que es una sanción desproporcionada; sin embargo, nos esforzamos por mejorar continuamente e invertir en la experiencia del cliente y nos complace el claro progreso que estamos comenzando a lograr".