Según un informe del periódico The Independent, Carphone Warehouse parece estar lidiando con el peso de la demanda de su servicio de banda ancha Talk Talk. La tienda de high street ahora cuenta con un total de 2,5 millones de clientes de banda ancha, incluidos los suscritos a AOL, el brazo del Reino Unido que posee Carphone..

El peor golpe parece ser el área exterior de Londres, lo que significa que los sistemas se están "paralizando", según un miembro del equipo de quejas entrevistado por el periódico. Se piensa que las quejas son miles, y muchos tienen problemas de conectividad.

La desagregación no ayuda

La compañía admite que los intercambios están "afectados por problemas de ancho de banda intermitentes". Thinkbroadband sugiere que esto se debe a que Opal Telecom, una compañía de Carphone Warehouse, no ha cumplido con los plazos para actualizar la capacidad de la red.

Muchos de los clientes en esta área están utilizando servicios combinados de telefonía y banda ancha (conocidos como 'desagregados', ya que están desagregados de BT), lo que supone una carga adicional para la red Opal. Carphone dice que ahora tiene 1,4 millones de clientes desagregados, lo que representa el 55% de su base total de usuarios de banda ancha..

Carphone anunció sus ganancias de medio año a principios de este mes, incluida una ganancia antes de impuestos de £ 56 millones. Y eso es antes de todas esas ventas de iPhone e incluye un costo de £ 7 millones para integrar a los clientes de banda ancha de AOL.