Un perro guardián de la seguridad del consumidor de EE. UU. Emite las palabras que Samsung probablemente escuchó: apague su Galaxy Note 7 y deje de cargar o usar el dispositivo.

La Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor (CPSC, por sus siglas en inglés) está interviniendo una semana después de que Samsung comenzó su propio retiro de Note 7, citando informes de que los teléfonos se prendieron debido a baterías defectuosas por su intervención..

"Las baterías de iones de litio contienen una gran cantidad de energía en un paquete pequeño. Cuando estas baterías se sobrecalientan y revientan, los resultados pueden ser serios", dice la comisión en un comunicado. "Es por eso que la [CPSC] está instando a todos los consumidores que poseen un Samsung Galaxy Note 7 a que los apaguen y dejen de cargar o usar el dispositivo".

El grupo señala que se llama a que los dispositivos se apaguen porque los incendios se han iniciado incluso cuando el teléfono se usa normalmente, no solo mientras se está cargando.

Samsung lo apaga

El CSPC dice que está trabajando en cooperación con Samsung en un retiro oficial, que se anunciará tan pronto como se formalice.

Un posible remedio que la agencia aprobará es reemplazar la Nota 7s. Si bien Samsung ya comenzó un programa de intercambio, lo hizo sin la participación de la CSPC. Ahora que se ha incorporado, la agencia decidirá si los reemplazos son una solución de seguridad aceptable dados los problemas del teléfono.

Samsung envió una declaración el viernes confirmando que está trabajando con la CSPC en los "problemas de la celda de la batería relacionados con el Galaxy Note 7". La compañía también recomienda a los clientes cerrar sus dispositivos..

"Estamos pidiendo a los usuarios que apaguen sus Galaxy Note 7 y los intercambien ahora", dice Tim Baxter, presidente de Samsung Electronics America. "Los nuevos dispositivos de reemplazo de Note 7 se emitirán para intercambiar a los participantes del programa una vez que finalice el proceso de la CPSC. Mientras tanto, los consumidores pueden devolver su Note 7 para otro dispositivo".

Si bien Samsung ha identificado los teléfonos con baterías defectuosas y ha dejado de enviar y vender esos dispositivos, no se arriesga.

Hay dos opciones que pueden tomar los clientes de EE. UU .: cambiar su Note 7 actual por uno nuevo (aunque está pendiente la aprobación de la CPSC) o cambiar su Note 7 por un Galaxy S7 o Galaxy S7 Edge. Si los clientes toman la segunda ruta, también recibirán un reembolso por la diferencia de precio de cualquier accesorio específico de Note 7 que hayan adquirido..

Los proveedores y minoristas seleccionados están entregando teléfonos prestados mientras los clientes esperan su nuevo Note 7s, agrega Samsung. También se ofrece una tarjeta de regalo de $ 25 o un crédito de factura por problemas de los usuarios a través de ubicaciones selectas.

La noticia de la participación de CSPC se produce después de que Samsung también anunció el viernes que aceleraría los reemplazos de la Nota 7 luego de una advertencia de la Administración Federal de Aviación de los EE. UU..

Samsung dice que debe comunicarse con el lugar donde compró su Note 7 para iniciar el proceso de intercambio, o llame al 1-800-SAMSUNG si vive en los EE. UU. Si vives en el Reino Unido, puedes todos 0330 7261000, mientras que los residentes de Australia pueden llamar al 1300 362 603.

  • Lea nuestra guía: Cómo reemplazar tu Samsung Galaxy Note 7