Solía ​​ser el caso de que Sky innovara y tuviera que explicar a sus clientes cómo usar su nueva tecnología, pero ahora las mesas han cambiado..

Hablando en el Future Entertainment Summit en Londres esta semana, Mike Darcey, Director de Operaciones, BSkyB, admitió que Sky ya no está dudando de sus usuarios con sus nuevos lanzamientos, pero ahora está alcanzando la demanda de los consumidores..

Citando a Sky + como una innovación que Sky tuvo que enseñar y alentar a sus clientes a usar, él admite que, con la expectativa del consumidor más alta que nunca, a Sky ahora le resulta difícil mantenerse al día..

"Cuando me uní a Sky, sentí que estábamos por delante del consumidor. Le dimos a los consumidores cosas que no sabían que querían", explicó Darcey..

"Hoy en día, sucede lo contrario: las expectativas de los clientes nos han alcanzado y nos estamos escapando y estamos luchando para ponernos al día".

Muy activo

Una de las razones de esto no parece ser la tecnología, sino más bien la gestión de derechos. Darcey señala que los clientes desean tener la capacidad de sacar el contenido grabado de sus cajas y verlo en cualquier lugar, una brecha que Sky Go está actualmente intentando conectar..

"El cliente quiere sacar las cosas de su caja de Sky y verlas en movimiento y eso es lo suficientemente justo. Para nosotros, esto es realmente difícil con los derechos de visualización y similares".

Darcey dijo que el servicio móvil de Sky, Sky Go, está funcionando muy bien, sin embargo, deberíamos ver más innovaciones en la plataforma..

"La televisión se está volviendo más móvil y la televisión móvil fue una idea interesante cuando nos involucramos en 2005, pero nos adelantamos a nuestro tiempo..

"Hoy en día, las cosas han cambiado enormemente, se han transformado por una mejora en 3G y han sido rescatadas por Wi-Fi y Apple..

"Ahora hay más de 10 millones de transmisiones en vivo por semana en Sky Go. Hemos hecho esta tecnología simple y accesible para el mercado masivo".