¿Eres una bolsa de ratas? Soy, al menos según la definición de Georgina del comerciante australiano: a menudo veo algo en una tienda y lo compro en línea.

Los motivos suelen ser simples: lo que quiero no está en stock o el minorista está cobrando precios de comedia.

Tienes que admirar la solución de Georgina. Para evitar que las personas miren sus existencias y piensen "eso es demasiado caro", le está cobrando a cualquiera que quiera mirar alrededor de su tienda AUS $ 5.

Usted recupera el dinero si compra algo, y no lo hace si no lo hace. Eso significa que, a menos que esté absolutamente seguro al 100% de que comprará algo, ir a la tienda de Georgina es una muy mala idea..

Es tonto, por supuesto, pero Georgina no es la única minorista que se equivoca. Gracias a la tecnología, muchos minoristas están descubriendo que sus precios ahora son precios premium, pero no están ofreciendo un servicio premium.

Es por eso que muchos de ellos están en problemas..

El cielo sabe que ahora es miserable.

En los últimos meses hemos visto a muchos nombres importantes arruinarse, citando tarifas demasiado altas, alquileres y cargos de estacionamiento, así como la evasión de impuestos de Amazon y las descargas dudosas. No hay duda de que es difícil por ahí y, por supuesto, cada pérdida de empleos al por menor es una tragedia para las personas que han quedado sin trabajo..

Pero ayudaría si la estrategia de algunas empresas para combatir la amenaza de Internet no fuera "ofrecer la experiencia de compra más miserable que se pueda imaginar". Es posible que no estén llamando a las personas "bolsas de ratas" y cobren admisión, pero apenas están avanzando para luchar contra los operadores de internet..

Tomemos las tiendas de bricolaje, por ejemplo. Utilicé un servicio de clic y recolección recientemente, conduciendo durante una hora a un cobertizo lejano. Cuando llegué allí, un asistente de ventas me dijo que mi pedido había sido cancelado, que me lo habían enviado por correo electrónico y que también me lo habían llamado por teléfono..

No lo había hecho, por supuesto. Cuando pregunté cuándo se había enviado el correo electrónico y se había hecho la llamada telefónica, ella consultó a una especie de máquina de mierda mágica. Mi pedido, dijo ella, fue cancelado por teléfono y correo electrónico a las 11 am de la mañana anterior.

Eso fue tres horas antes de haber hecho mi pedido..

Navegué por las pantallas semitransparecidas, medio vacías, con sus bits faltantes y sus etiquetas torcidas, sin poder encontrar lo que necesitaba.

Saqué mi teléfono y ordené de Amazon.

No es sólo el bricolaje. Antes de la quiebra, comprar en Comet era como hacer cola para comprar pan en Alemania Oriental en 1954. HMV parecía ser una broma enorme y práctica. Entrar en Blockbuster era como lanzar un funeral. El alquiler, las tarifas, las descargas y la evasión de impuestos no ayudan, por supuesto, pero a menudo contribuyen a la desaparición de una empresa en lugar de a los arquitectos de la misma..

Internet no va a ninguna parte. No podemos dejar de hacer compras en línea. Eso significa que los minoristas se enfrentan a las mismas opciones que las principales compañías de música enfrentaron a principios de la década de 2000: crear algo diferente y mejor, o ver cómo las empresas de tecnología toman el control.

Llamar a sus clientes "bolsas de ratas" no ayuda a nadie más que a Amazon.