La última investigación de Ofcom ha demostrado que la satisfacción de las personas con sus velocidades de banda ancha está disminuyendo, con un cambio del cinco por ciento en el último año..

Ofcom sugiere que, aunque la mayoría de la gente sigue contenta con sus velocidades de banda ancha, las que expresan su insatisfacción han aumentado significativamente.

"La investigación de los consumidores de Ofcom muestra que, en general, los consumidores siguen satisfechos con sus servicios de comunicaciones y proveedores (que van desde un 80 por ciento de satisfacción con los proveedores de banda ancha hasta un 92 por ciento de satisfacción con los proveedores móviles)", dijo Ofcom..

"Sin embargo, ha habido un aumento en la insatisfacción de los consumidores con las velocidades de banda ancha (del 14 por ciento de 2009 al 19 por ciento de 2010)".

Código de Conducta

Ofcom también reiteró que espera que los proveedores de servicios de Internet adopten un código de conducta voluntario, que permitirá a las personas abandonar sus contratos de banda ancha si el servicio no está a la altura..

"Ofcom publicó recientemente un código de práctica voluntario revisado que tiene como objetivo garantizar que los consumidores reciban un rango de velocidad estimado que puedan alcanzar en su línea de banda ancha", agregó Ofcom..

"El nuevo código también permite que los consumidores dejen sus contratos si logran velocidades significativamente inferiores a las que se les recomendó en el punto de venta, si los pasos tomados por los proveedores para mejorar las velocidades no tienen éxito".

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