ACTUALIZAR: Samsung ha respondido oficialmente con respecto a los informes de que sus nuevos teléfonos Galaxy S9 y S9 Plus están experimentando zonas muertas con pantalla táctil para algunos usuarios. Declaración oficial a continuación:

"En Samsung, la satisfacción del cliente es fundamental para nuestro negocio y nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia posible. Estamos investigando un número limitado de informes de problemas de capacidad de respuesta de la pantalla táctil del Galaxy S9 / S9 +. Estamos trabajando con clientes afectados e investigando.

Alentamos a cualquier cliente que tenga preguntas a contactarnos directamente al 1-800-SAMSUNG ".

El artículo original continúa abajo:

A pesar de que los teléfonos se acaban de lanzar, varios propietarios de Samsung Galaxy S9 y S9 Plus informan que están experimentando problemas con la pantalla táctil con sus nuevos teléfonos, especialmente señalando que ciertas áreas de la pantalla no responden completamente a la entrada basada en el toque..

Según lo informado por Android Police, se han realizado numerosas quejas en los foros de la comunidad de Samsung y en Reddit, donde los usuarios han publicado videos y archivos GIF de sí mismos que demuestran el problema al intentar dibujar líneas en toda la pantalla, y muestran claramente los espacios en blanco que quedan..

El video vinculado a continuación parece mostrar un área afectada justo en el medio de la pantalla de un S9 Plus, aunque otros usuarios han informado que las secciones que no responden en la parte superior e inferior de sus pantallas también.

Un usuario muestra una gran sección que no responde en su Galaxy S9 que llega a la mitad de su pantalla táctil.

Cómo probar la pantalla táctil de tu Galaxy S9

Según Android Police, los intentos de solucionar el problema mediante un restablecimiento de fábrica de sus dispositivos no han tenido éxito para los usuarios. Afortunadamente, el problema de la pantalla táctil está cubierto por el período de garantía de 24 meses de Samsung, lo que significa que los usuarios afectados deben poder recibir una unidad de reemplazo sin cargo.

Hasta ahora, es difícil decir si se trata de un problema generalizado o si está limitado a un pequeño número de teléfonos. De cualquier manera, los propietarios de Samsung Galaxy S9 y S9 Plus pueden querer probar sus propios dispositivos para ver si tienen defectos en la pantalla táctil, y eso es algo que afortunadamente es bastante fácil de hacer..

Para probar la pantalla táctil de su Galaxy S9, simplemente vaya a la aplicación de marcación de su teléfono e ingrese lo siguiente: * # 0 * #

Tan pronto como llegue al signo de libra final, su teléfono entrará en 'Modo de prueba'. Aquí, puede verificar casi todas las áreas individuales de su teléfono, aunque para los fines de esta prueba, querrá tocar en el cuadro 'Tocar'.

Esto abrirá una pantalla de prueba en blanco con varios cuadros alrededor de los bordes y en el centro de la pantalla.

Ahora puedes dibujar en toda la pantalla para ver si hay zonas muertas. Las líneas de seguimiento quedarán atrás para su referencia, y todos los cuadros tocados se volverán verdes..

Una vez que haya puesto todas las casillas en verde, la prueba finalizará y regresará a la pantalla principal de "Modo de prueba". Para salir de este modo y volver a las funciones normales de su teléfono, simplemente toque dos veces el botón Atrás.

Realizar esta prueba debería darle una idea bastante clara de si su teléfono tiene algún problema con la pantalla táctil. Si aún no está convencido, su próximo paso debe ser comunicarse con el Soporte de Samsung o con su lugar de compra e informar el problema..

  • A pesar de este problema, el Samsung Galaxy S9 tiene la mejor pantalla del mundo