Salesforce.com agregó nuevas funciones a su herramienta ExactTarget Marketing Cloud Journey Builder. Entre las nuevas herramientas se encuentran los mapas que permiten a las marcas planificar las interacciones con los clientes, los desencadenantes que les permiten responder en tiempo real a cosas como carros abandonados y cambios de afinidad, y métricas que permiten a las marcas probar y optimizar las interacciones..

Me senté con Matt Rausenberger, Director Senior de Ventas de Canal en Return Path, una compañía de inteligencia de marketing por correo electrónico, para hablar sobre las formas en que Journey Builder ayuda a su empresa y sus clientes. También nos unimos a Matt ya mí. Kent Ragen, vicepresidente de canales en Return Path y Scott Roth, vicepresidente de marketing global en Salesforce ExactTarget Marketing Cloud.

TechRadar Pro: ¿Cuánto tiempo llevas trabajando con SalesForce y ExactTarget??

Mate: Hemos estado trabajando juntos durante unos seis años, y más en los últimos 3,5 años. Hemos integrado nuestro producto en su plataforma para que el cliente pueda experimentar el producto dentro de la solución..

TRP: ¿Cómo ayuda Marketing Cloud de ExactTarget a proporcionar una mejor inteligencia de correo electrónico a sus clientes??

Mate: Una vez que se entrega el correo electrónico, ExactTarget ayuda a proporcionar la información y la inteligencia sobre cómo el consumidor interactúa con el mensaje. Luego podemos ayudar a nuestros clientes a optimizar los próximos envíos para que sean más efectivos y produzcan más tráfico y más ingresos..

TRP: ¿Se trata de optimizar la experiencia inmediata o proporcionar datos después del hecho para mejorar la próxima experiencia??

Mate: Tenemos datos en el back-end más sobre la entrega del mensaje. Tenemos nuestro producto de información que se puede utilizar como herramienta de estrategia y planificación para analizar los programas de la competencia y las mejores prácticas para enviar correos electrónicos. Después del hecho, podemos obtener más en la capacidad de entrega. ¿El mensaje llegó a la bandeja de entrada o carpeta de spam? Estamos vinculados con ambos para ExactTarget.

TRP: ¿Cómo ayudarán los nuevos anuncios de Salesforce a Return Path??

Mate: Journey Builder será beneficioso. Podemos ser parte del viaje y del back end. Crearemos aplicaciones que conectaremos en ciertos casos para viajes específicos para adquirir nuevos clientes, cuyos correos electrónicos generalmente presentan problemas de entrega. Podemos ayudarles a establecer metas y medir esas metas con el tiempo. Vamos a conectarnos muy bien y elegiremos cuáles serán esos objetivos..

Kent: Históricamente hemos estado activos a nivel de campaña o programa. Con Journey Builder estamos analizando las interacciones uno a uno para ver el compromiso en el nivel uno a uno..

TRP: ¿Cambiará esto cómo se envía el correo electrónico móvil??

Mate: Medimos en qué dispositivo las personas leen más el correo electrónico. Hemos encontrado que más del 50% de los correos electrónicos se leen en dispositivos móviles. Esa información ayuda con la planificación. [Como comercializador], ¿cómo optimizaré? ¿Cómo puedo dirigir el correo electrónico según lo que están leyendo??

TRP: Cómo cambiarán los dispositivos portátiles la industria del marketing por correo electrónico y, como resultado, su negocio?

Mate: Hemos escuchado que el correo electrónico está obsoleto desde hace años pero es el centro del universo. Todo comienza con el correo electrónico. Seguirá siendo importante. Incluso los viajes en wearables comenzarán con el correo electrónico..

Kent: Nuestro negocio es un negocio de datos. Es una cuestión de protocolos. Hasta que SMS o algún otro mecanismo de comunicación nuevo sea dominante en el correo electrónico, nuestra intención es continuar acumulando experiencia [en el correo electrónico].

Mate: La bandeja de entrada tiene toda tu vida en ella. Es una parte importante donde se obtienen avisos, avisos de envío, compras, transacciones. Estamos supervisando todo eso ahora y proporcionando esos datos a los profesionales de marketing para que sean más efectivos.

Scott: En el pasado todo ha sido sobre la ejecución. Luciendo bien, renderizando correctamente, entrando a la bandeja de entrada. Ahora podemos ayudar con la estrategia. La capacidad de Return Path de tener datos sorprendentes sobre las mejores y peores marcas para ayudar a nuestros clientes a construir esa estrategia de correo electrónico es un cambio de juego.