Debería haber más transparencia en la forma en que se anuncian las velocidades de conexión web en el Reino Unido, de acuerdo con Plusnet, ya que aquellos que reporten velocidades infladas verán una reacción negativa del consumidor.

En declaraciones exclusivas a TechRadar, Nick Rawlings, director comercial y de marketing de Plusnet, explicó que a pesar de que también anuncia "hasta" velocidades, trata de proporcionar tanta información a sus usuarios sobre qué velocidades obtienen realmente del ISP..

"El código de conducta de Ofcom es un impulso decente para que los minoristas estandaricen lo que pueden decirles a los consumidores sobre la velocidad de su servicio, pero el punto de vista de Plusnet es que esto debe impulsarse aún más", explicó Rawlings..

"En nuestra práctica estándar, les damos a los consumidores una estimación de la velocidad, y luego otra 10 días después, una vez que su línea se estabilice, para decirles cuál es la velocidad real de su línea. Nos esforzamos por ir más allá de lo que se espera".

Es este tipo de servicio lo que hizo que Plusnet viera a la compañía en segundo lugar en una reciente encuesta de servicio al cliente, pero esto se vio empañado por el hecho de que el ISP llegó al fondo en una prueba de velocidad de Ofcom en julio.

La importancia de la velocidad.

Rawlings se apresuró a explicar los informes de Ofcom y señaló: "Desde la encuesta de Ofcom, hemos mejorado nuestra cartera completa a 20 megas, lo que demuestra que la velocidad es importante para nosotros..

"La velocidad es una faceta importante y no se puede esquivar, esto es una cosa clave en el futuro, pero la manera en que priorizamos el tráfico en nuestra red significa que la experiencia general es mejor".

La "priorización" del tráfico es algo así como una mala palabra en los círculos de Internet, pero es algo sobre lo que Plusnet es totalmente positivo, explicando que brinda a sus clientes un mejor servicio..

"La filosofía de Plusnet es transmitir información que puede dar a otros operadores palmas sudorosas, como la forma en que priorizamos el tráfico en nuestra red", señaló Rawlings..

"Este es un tema delicado para algunos ISP, pero es algo que hemos estado haciendo durante mucho tiempo..

"Al darles a los consumidores este tipo de información, les permite tomar decisiones informadas sobre lo que quieren de su banda ancha".

Gestores de tráfico

Plusnet, según Rawlings, se diferencia de los diferentes tipos de usos de la web en lugar de los hogares para asegurarse de que todos reciban un buen servicio.

"Si desea descargar un archivo grande, es verdad, daremos prioridad a otro tráfico en las horas punta porque no es un evento crítico", dijo Rawlings..

"Igualmente, le daremos un uso ilimitado durante la noche para descargar archivos grandes cuando tengamos suficiente ancho de banda disponible en la red..

"Esto lo dejamos completamente claro en nuestro sitio web; tenemos un perfil producto por producto de lo que priorizamos por hora en la red..

"Significa que podemos ofrecer una experiencia de usuario consistente en lugar de una que sea pico.

"Por ejemplo, la priorización de la red funciona si vive cerca de 16 años de edad que está descargando todo Internet, ya que significa que aún se le dará un servicio decente. Es una buena manera de democratizar el servicio".

Honestidad publicitaria

La falsa publicidad de velocidades es algo que el ASA está tomando medidas enérgicas, ya que la agencia recientemente prohibió un anuncio de BT por informar sobre velocidades web engañosas con su promesa de hasta 20 megas..

Como BT es la empresa matriz de Plusnet, el ISP está monitoreando la situación de la velocidad de la web de cerca.

"Es ridículo que otro proveedor [no BT] esté publicitando un producto que sea exactamente igual al nuestro que tiene 24 megas cuando claramente no lo es, pero si no es honesto acerca de sus velocidades y expectativas de velocidad, entonces se quemará". Al final, "explicó Rawlings..

"La honestidad y la transparencia en las velocidades son vitales y esto debe ordenarse en toda la industria".