O2 se utiliza para la incertidumbre. En los últimos años ha tratado con una empresa matriz que quería vender, una reunión emocional con BT y un fallido intento de fusión con Three. Pero las cosas están en alza..

A pesar de estos eventos que se desarrollan en segundo plano, O2 ha seguido actuando. Telefónica ya no está tan ansiosa por salir del mercado del Reino Unido y se habla de una posible oferta pública inicial (OPI).

En los últimos 12 meses, la compañía ha agregado 176,000 nuevos clientes (266,000 si cuenta las conexiones M2M) y los ingresos por servicios aumentaron 2.2 por ciento a £ 5,73 billones.

Ahora hay 25 millones de clientes de O2 y 32.5 millones en la red cuando se cuentan operadores de redes virtuales móviles (MVNO) como Tesco Mobile y Sky..

O2 no hace ningún secreto de su creencia de que centrarse en la experiencia del cliente es cómo tener éxito en el competitivo mercado móvil del Reino Unido. Ha atribuido su reciente crecimiento a tarifas flexibles, planes familiares y un servicio de reemplazo de pantallas..

Y hablando en The O2 esta semana, el CEO Mark Evans habló sobre el futuro y el papel que desempeñará el cliente en su visión. El pensamiento es simple: si se enfoca en las necesidades de los usuarios, usarán la red cada vez que se generen más ingresos. El tráfico de datos en O2 ha aumentado un 64 por ciento año con año y los clientes están gastando más.

Red centrada en el cliente

“Hemos tenido un año fuerte,” él dijo. “Hemos entregado nuevas propuestas sólidas y algunas antiguas también. Priority es el mayor programa de fidelidad digital en el Reino Unido..”

En la actualidad, O2 está clasificado como la red con peor desempeño en las pruebas de red independientes de RootMetrics, pero el operador es crítico en dar mucha importancia a tales mediciones. En cambio, se jactó de ser nombrado el mejor por los clientes de uSwitch porque es un premio votado por el público.

“Leemos mucho sobre las llamadas encuestas independientes financiadas por operadores,” él dijo. Invertimos £ 724 millones en gastos de capital en nuestra red. Eso funciona en £ 2 millones por día. Lo hemos estado haciendo durante dos años..”

Por su parte, RootMetrics cree que sus pruebas son científicas y reflejan la experiencia real y que los operadores móviles se encuentran entre sus clientes..

No importa cuán bueno sea el servicio al cliente si la red no está ahí y O2 lo reconoce. Ha estado probando la tecnología de células pequeñas en Aberdeen y Londres para ver cómo se puede implementar LTE-Advanced y 5G..

Planes 5G

La atención al cliente se extiende a sus planes 5G, y el O2 se convierte en un banco de pruebas para las redes de la próxima generación a finales de este año. Quiere ver cómo la gente realmente usa la red para poder adaptar sus servicios en consecuencia..

“El solo hecho de construir una red de 5G no impulsará la adopción,” COO agregado Derek McManus.

“Nuestros clientes obtendrán una experiencia práctica de lo que realmente es 5G. La participación real de los clientes en estas pruebas nos ayudará a comprender los estándares y los casos de uso para los consumidores, las empresas y el sector público..

“Podemos comenzar a entender cómo podemos implementar 5G de manera efectiva y rápida cuando llegue el momento.”

Pero para comenzar la prueba, O2 necesita algo de espectro y la próxima subasta de 2.3GHz y 3.4GHz será una oportunidad para ganar algo. Fue una crítica de los retrasos en el proceso causados ​​por EE y Tres, pero cree que si el Reino Unido quiere aprovechar todo el potencial del móvil, debe haber más colaboración, y menos burocracia..

McManus dijo que había visto este enfoque de primera mano durante sus viajes a Asia..

Trabajando juntos

“Lo que realmente me impresionó fue cómo el gobierno local, los operadores y los socios están trabajando juntos con un solo objetivo: una mejor conectividad de red,” él dijo. Necesitamos hacer más de eso en el Reino Unido..”

Los permisos de planificación y los consejos locales que buscan monetizar sus activos en lugar de tener una visión larga del valor para la economía en general son dos temas que cita McManus, mientras que el acceso a la fibra es otro.

Evans dijo que más fibra en el Reino Unido era esencial para 5G. Openreach se ha comprometido a conectar tres millones de propiedades a una fibra con la red local (FTTP), mientras que Virgin Media también tiene planes para una implementación limitada y TalkTalk está buscando fondos para construir su propia infraestructura. Mientras tanto Vodafone se ha asociado con CityFibre..

“La clave para mí no es la propiedad [de Openreach], es el modelo operativo que permite el despliegue de fibra.,” Evans respondió cuando TechRadar Pro le preguntó sobre la estructura actual de Openreach

“Si nuestra ambición es de 3 millones, entonces estamos en problemas ... Si no hay competencia, no hay incentivo para desplegar.”

Evans señaló que si el sector móvil podía apoyar a cuatro operadores que construyen redes de manera independiente, debería ser posible crear las mismas condiciones para la banda ancha..

Pero, ¿se involucraría O2 alguna vez en el costoso y en el uso intensivo de recursos de la infraestructura fija??

“Nunca digas nunca,” el respondió.

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