¿Entonces tu teléfono está sonando y no puedes hacer que funcione correctamente? Simplemente no está haciendo lo que se espera de un equipo tan sofisticado. ¿Cuál es tu primer y supuestamente único curso de acción? Llevándolo a la tienda de teléfonos más cercana o de vuelta al distribuidor donde lo compró. ¿Y que? Le dicen que su teléfono debe enviarse a un taller de reparación, o incluso al fabricante. Pasarás días, tal vez incluso semanas sin teléfono, y posiblemente enfrentarás una factura enorme al final..

Este largo y costoso proceso debería convertirse en una cosa del pasado y hay indicios de que el panorama de la reparación del teléfono está cambiando y mejorando, tanto para el cliente como para el minorista móvil..

En el mundo actual, los teléfonos móviles son, literalmente, una extensión de nuestra existencia. Entonces, si hay una falla, los usuarios se sienten completamente aislados de sus vidas, y todo lo que conforma su mundo móvil: aplicaciones, redes sociales, canales de noticias y comunicación con amigos y familiares. Alrededor del 85% de las personas en Gran Bretaña poseen al menos un dispositivo móvil y en todo el mundo se estima que 4.400 millones de personas utilizarán aplicaciones de teléfonos móviles para 2017.

No hay duda de que cuando se trata de autodiagnósticos, los usuarios disfrutarán de la libertad de manejar las cosas por sí mismos. Los usuarios desean autonomía y la capacidad de corregir fallas rápidamente, obteniendo una gratificación instantánea y un uso inmediato, y ya no se conforman con la solución mencionada y costosa actual que consume mucho tiempo..

Eliminación de malware

Los usuarios deben poder administrar su teléfono de manera simple. Uno de los problemas telefónicos más comunes es el malware. Ahora es el momento para que los usuarios tengan la capacidad de identificar y eliminar rápidamente el malware en sus teléfonos. Los virus se están propagando en dispositivos móviles con la misma rapidez que en las PC, y esta función proporcionará al usuario los conocimientos necesarios para detectarlos y eliminarlos con relativa facilidad..

Los usuarios también pueden detectar virus en sus teléfonos a través de enlaces compartidos en aplicaciones de redes sociales móviles y otras aplicaciones para compartir de igual a igual. En 2013, se detectaron 143,211 nuevas modificaciones de programas maliciosos dirigidos a dispositivos móviles, y se encontraron en total 10 millones de paquetes de instalación maliciosos únicos. En el Reino Unido, el 3,4% de los usuarios móviles fueron atacados el año pasado. Existen pautas en línea sobre cómo lidiar con las amenazas, pero las herramientas sobre cómo abordar el problema deberían estar disponibles en el teléfono de una manera que se personalice para satisfacer los requisitos del cliente..

Tiempo para un cargo

No solo el malware causa dolores de cabeza a los usuarios de teléfonos móviles. A medida que los clientes continúan descargando más aplicaciones, música y videos, mientras ejecutan varios programas, encuentran constantemente agotada la vida útil de su batería. Los días en que un teléfono con funciones podrían pasar la mejor parte de una semana sin que se le cobrara se han ido..

De acuerdo con una encuesta reciente de Dialaphone, el usuario promedio de teléfonos inteligentes encuentra que la batería de su teléfono funciona con solo un día. Los dispositivos más grandes de hoy en día con pantallas grandes y brillantes son famosos por el consumo de energía y cuanto más se usan, más frustrante puede ser el problema. Los usuarios deben poder obtener el nivel preciso de vida útil restante de la batería, las actualizaciones sobre el estado de la batería, saber cuándo se sobrecalienta su teléfono y recibir una predicción de cuánto tiempo de llamada tiene el usuario antes de que la batería se agote. Esto ayudará a evitar que las llamadas caigan a la mitad de una conversación..

Señal de frustración

Otro problema del teléfono móvil es la potencia de la señal. Las personas a menudo leen demasiado profundamente en las barras de señales sin saber realmente lo que significan. La gente hablaba tanto de eso que una vez fue un tema en el panel de comedia de la BBC, programa de preguntas y respuestas QI.

Nos hacen creer que mientras más barras se muestran, más fuerte es la señal. Pero los ingenieros inalámbricos dicen que no existe un estándar de la industria y que cada fabricante utiliza su propio algoritmo para determinar las barras que se muestran, lo que puede variar entre los modelos. Incluso si los usuarios están satisfechos de que las barras de su teléfono coincidan con la intensidad de la señal, en la mayoría de los casos solo tienen cinco niveles de medición con los que evaluar el rendimiento.

La intensidad de la señal debe mostrarse universalmente en todos los teléfonos como un porcentaje. Esto eliminará la frustración de los usuarios cuando vean cinco barras mostradas y aún así luchen por la cobertura en las conversaciones. La conversación entre las personas que llaman cambiará de "Tengo cuatro barras de señal", que no puede ser relevante para las personas que llaman que usan diferentes modelos de teléfonos, al mucho más significativo "Tengo 83% de intensidad de señal".

Los proveedores de servicios móviles deben mirar estos problemas regulares que enfrentan sus clientes y encontrar formas de resolverlos. Es necesario que haya un cambio en el panorama de las reparaciones móviles, y el usuario debe estar capacitado para diagnosticar y resolver sus propios problemas de manera rápida, fácil y sin complicaciones..

Esto será un beneficio importante tanto para el usuario como para el minorista. Es una herramienta que ahorra tiempo y dinero para el cliente y le permite al minorista dedicar más tiempo a lo que hace mejor: vender teléfonos, no arreglarlos..

  • Amir Lehr es vicepresidente de productos celulares en Cellebrite