El canciller del Reino Unido, George Osbourne, anunció recientemente una serie de medidas como parte de la Revisión de Gastos del Gobierno del Reino Unido con el objetivo de estimular el crecimiento de la economía. El Sr. Osborne necesita encontrar un ahorro adicional de £ 11,5 mil millones en los departamentos gubernamentales en 2015/16 para alcanzar los objetivos previamente establecidos.

Eso significa grandes recortes en los presupuestos de muchos departamentos gubernamentales que ya sienten la presión de la revisión de 2010. Aunque los presupuestos de varios departamentos del sector público (como las escuelas, el NHS y la ayuda en el extranjero) han sido restringidos, otros departamentos tendrán que soportar una carga mayor, con un recorte presupuestario promedio del 8%..

Por supuesto, existen preocupaciones de que esto tendrá un impacto negativo en los servicios de primera línea provistos por los departamentos gubernamentales. Sin embargo, hacer recortes no es necesariamente la única manera de reducir costos, sin imponer una carga más pesada al sector público.

Sumando

De acuerdo con la Estrategia Digital del Gobierno (noviembre de 2012), una hora dedicada a interactuar con el Gobierno le cuesta al ciudadano £ 14.70.

De hecho, si solo se ahorrara media hora digitalizando cada transacción que actualmente se realiza fuera de línea; el ahorro total para la economía sería de más de £ 1.8 mil millones. Esto tampoco está fuera de discusión; más del 56% de los adultos en el Reino Unido ahora posee un teléfono móvil que está habilitado para la web y existe una creciente demanda de servicios para que estén disponibles digitalmente.

HP encargó recientemente un estudio realizado por iGov para analizar la adopción de servicios proporcionados por servicios diseñados para funcionar en dispositivos móviles dentro del sector público. En total, 261 organizaciones únicas completaron la encuesta, que representó a una amplia sección de autoridades públicas del Gobierno local (43%), Gobierno central (18%), NHS (27%) y Universidades (12%).

Grandes cambios

La encuesta reveló que, a diferencia de muchos informes recientes en los medios de comunicación, el sector público está aceptando cada vez más los cambios sociales a gran escala que se están produciendo como resultado de la tecnología móvil..

La investigación encontró que el 73% de los encuestados dijo que utiliza la tecnología móvil para brindar servicios a los empleados y al público. Además, el 30% de los encuestados dijo que ellos, o sus departamentos, pretenden ofrecer hasta el 49% de sus servicios a través de la tecnología móvil en los próximos 18 meses..

De hecho, los dispositivos móviles ya se están utilizando para varios fines beneficiosos, lo que ayuda a reducir los costos en general. El 60% de los encuestados informaron que ya lo estaban usando para permitir que el personal trabaje de forma flexible y más productiva, trabajando de forma remota (30%) o como una herramienta diaria para el personal en el campo (26%).

Un tercio de los encuestados también indicó que llevar la movilidad al lugar de trabajo significaba que el tiempo del personal también se había liberado para prestar servicios de primera línea..

La movilidad debe entonces ser adoptada por el sector público, ya que ayuda a impulsar la eficiencia y la prestación de servicios al público. Sin embargo, aunque en los últimos años se han dado grandes pasos en este sentido, por supuesto, se puede hacer más para reducir el costo de los recortes presupuestarios recientemente introducidos..

Preocupaciones de seguridad

La misma encuesta también mostró que las preocupaciones de seguridad son actualmente el principal inhibidor (23%) de la aceptación de los servicios móviles, mientras que solo el 14% considera que la función principal de la tecnología móvil es una ayuda para prestar servicios públicos en línea. Dicho esto, estos departamentos también deben intensificar el compromiso con el público para evaluar la experiencia del usuario después de implementar la prestación móvil de servicios públicos..

Es importante que el sector público cambie la forma en que ve y utiliza la tecnología móvil para lograr la eficiencia y los objetivos financieros que pretende alcanzar el Sr. Osborne. Afortunadamente, el gobierno aprecia y entiende la necesidad de pasar a la telefonía móvil al tiempo que se asegura de que los servicios existentes sean portátiles a la telefonía móvil..

Como escribió Tom Loosemore en marzo de 2013, "la gente debería poder usar los servicios digitales donde sea que estén, en el dispositivo de su elección ... Estamos seguros de que, para los servicios gubernamentales, la web móvil es un ganador, tanto de un usuario como de una perspectiva de costos ". Solo al abrazar completamente esta tendencia puede el sector público del Reino Unido avanzar realmente en sincronía con el público mismo.

  • Alastair Corbett dirige la Unidad de Negocios de Software UK&I de HP y es responsable de su estrategia, la promoción y venta de IT Performance Suite y los servicios relacionados..
    Antes de este cargo, Alastair era responsable de definir la nueva estrategia de ventas y los modelos de Market go-to para Worldwide Software Sales, y antes de eso, dirigió con éxito el equipo de Operaciones de Servicios Mundiales para HP Software..
    Alastair se unió a HP de Peregrine como resultado de la adquisición en 2005, donde ocupó el cargo de Vicepresidente de Operaciones Internacionales y fue responsable de todas las actividades de Finanzas y Operaciones en EMEA y APJ. También dirigió la actividad de integración para EMEA, así como también la función de Operaciones de ventas..