Los usuarios británicos de teléfonos móviles están siendo golpeados por cargos adicionales, y aún están pagando por su teléfono después de que su contrato fijo se haya terminado..

Eso es según una investigación de Citizens Advice, que encontró que tres de los cuatro operadores de red más grandes del Reino Unido continuaron cobrando por un teléfono, incluso después de que el costo hubiera sido cubierto.

La organización descubrió que a los clientes de Vodafone, EE y Three no les redujeron la factura mensual, lo que significa que en promedio pagaban £ 22 al mes más de lo que tenían que pagar..

La situación es aún peor para los compradores de teléfonos de gama alta como el iPhone 7 y el Galaxy S8, y Citizens Advice observa que los propietarios de estos teléfonos pagaban £ 38 al mes. Y mirando hacia el futuro, podría haber malas noticias por delante para los compradores del iPhone 8: los usuarios de este teléfono de Apple podrían verse sobrecargados por la friolera de 46 libras al mes después de que finalice su período de contrato fijo.

La investigación también encontró que los clientes mayores fueron los más afectados: Citizens Advice descubrió que el 23% de los mayores de 65 años pagó en exceso durante más de un año, en comparación con el 13% de las personas menores de 65 años..

Facturación más clara

La organización está pidiendo a los operadores móviles que reduzcan automáticamente las facturas telefónicas cuando finaliza el período de contrato; También quiere que los operadores separen el costo del teléfono del costo de la red en las facturas del teléfono..

Gillian Guy, director ejecutivo de Citizens Advice, dijo: “Algunos de los proveedores de telefonía móvil más grandes están sobrecargando a sus clientes leales. Los teléfonos móviles ahora son una parte esencial de la vida moderna, pero la forma en que se ocultan los costos de los teléfonos celulares en algunos contratos de teléfonos móviles les brinda a los proveedores de teléfonos una forma de explotar a sus clientes..

“Los proveedores podrían facilitar mucho más a los consumidores comparar precios al separar el costo de los teléfonos del costo de los servicios, como datos y minutos para todos los contratos, de esa manera sería mucho más claro lo que están pagando. Es importante que Ofcom y el gobierno estén preparados para proteger a los consumidores haciendo que los proveedores tomen estas medidas, si no lo hacen ellos mismos.”

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