La reciente noticia de que Amazon ha anunciado un lector de tarjetas y una aplicación móvil para que los propietarios de pequeñas empresas puedan realizar pagos en sus teléfonos móviles muestra hasta dónde ha llegado la industria de los pagos.

Combine esto con el anuncio de Apple de que el teléfono iPhone 6 incluirá un sistema de pago inalámbrico iWallet "toque y pague" y, de repente, comienza a darse cuenta de que la forma en que paga por las cosas es más importante que nunca para los consumidores..

Ofrecer a las personas las opciones correctas de pago puede marcar la diferencia entre una compra completa y una cesta abandonada.

  • Echa un vistazo a nuestras manos en la revisión de Apple Pay

Tenemos más opciones de pago disponibles para nosotros que nunca, pero no todas las opciones de pago son adecuadas para todos o para cada producto. De hecho, ha habido un montón de experimentos en pagos móviles que han fallado.

¿Por qué? Básicamente, se propusieron tomar algo preexistente para el cual los pagos con efectivo o tarjetas funcionaron perfectamente, y simplemente agregaron una dimensión móvil al final..

  • Vea todo lo que las empresas necesitan saber sobre Apple Pay en nuestro sitio web asociado, ITProPortal.com

Pagos móviles aumentados

Por supuesto, gran parte de la tecnología habilitadora era muy inteligente, pero la propuesta para el consumidor móvil, en muchos de estos casos, no era lo suficientemente convincente. Los pagos móviles se están simplificando pero, en la mayoría de los casos, todavía tienen un trabajo que hacer para desplazar tarjetas y efectivo.

La investigación que encargamos este año apoya esta opinión. Nuestro hallazgo clave fue que los consumidores no ven absolutamente nada malo con el efectivo y las tarjetas.

De hecho, las tarjetas de débito siguen siendo la opción de pago más popular (preferida por el 48% de nosotros), mientras que ahora se prefiere el efectivo en aproximadamente un trimestre (aunque ese porcentaje aumenta dentro de los grupos de ingresos más bajos).

Si bien el crecimiento en el gasto está siendo impulsado por pagos "no en efectivo, sin tarjeta", que incluyen pagos móviles y cupones, estos nuevos métodos siguen siendo una actividad minoritaria..

  • Echa un vistazo a nuestras manos en la revisión del reloj de Apple

La gente no va a comenzar a deshacerse de sus billeteras en favor de sus teléfonos por un tiempo..

Las tecnologías en línea y móviles, en particular, funcionan cuando permiten experiencias nuevas, instantáneas e inmediatas con nuevos procesos de pago integrados en ellas..

Por ejemplo, Hailo permite que las personas llamen y luego paguen el viaje en taxi sin tener que preocuparse por llevar dinero en efectivo con ellos..

PayByPhone hace un trabajo similar en el estacionamiento en la calle, liberando a los clientes de la preocupación de tener que correr al auto para recargar la máquina si se quedan sin tiempo..

Estas aplicaciones han demostrado ser tan exitosas porque hacen más que reemplazar el proceso de pagos: utilizan las funciones inherentes al dispositivo móvil que mejoran verdaderamente la experiencia del cliente..

No es la forma en que pagas, lo que pagas es lo que pagas.

A medida que los fabricantes de teléfonos comienzan a lanzar dispositivos móviles con funcionalidad de pago incorporada, las empresas tienen una excelente oportunidad para desarrollar todo tipo de nuevas ofertas comerciales..

Para ser un éxito entre los consumidores, tendrán que ofrecer cosas que solo un dispositivo móvil puede ofrecer: especificidad de ubicación, personalización, propiedades de la pantalla del teléfono móvil, mensajes SMS de los teléfonos inteligentes y capacidades de llamadas de voz..

Y es en estas áreas donde los pagos móviles tienen una ventaja significativa sobre los pagos en efectivo y con tarjeta. Es aquí donde las empresas realmente pueden agregar valor a los consumidores, de una manera que no pueden con efectivo y tarjetas.

Mientras las tarjetas y el efectivo sigan siendo nuestro medio de pago favorito, las empresas que buscan abrir el canal móvil deben asegurarse de que están dando a los consumidores razones claras para comprar a través de sus teléfonos. Después de todo, si todo lo que el teléfono hace es hacer un pago, no es más útil que una tarjeta de crédito grande..

  • Dan Salmons es el director general de PayPoint Mobile y Online. Lideró el desarrollo de los negocios de pagos por internet y pagos móviles..