Se está produciendo un cambio masivo en la provisión de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), según el analista de TI Garner..

Se prevé que la cantidad de aplicaciones de CRM móvil disponibles aumentará de más de 200 en 2012 a más de 1.200 en 2014, y que para 2016 más de la mitad de CRM se entregará como software como servicio (Saas).

En un nuevo informe sobre el tema, se prevé que los desarrolladores responderán en gran medida al aumento del trabajo móvil, pero advirtiendo que no todas las aplicaciones estarán a la altura..

"Muchas organizaciones desean extender su servicio al cliente al mercado de plataformas móviles. Sin embargo, la realidad es que no todas las buenas aplicaciones hacen una buena aplicación móvil", dijo John Jacobs, Director de Investigación de Gartner..

La compañía dice que algunos proveedores de CRM obtendrán una ventaja competitiva a partir del cambio a las aplicaciones, pero tendrán que decidir si les proporcionan de forma gratuita, en versiones de pago o en ambas. También podría haber una escasez de habilidades de desarrollo.

SaaS aumentará su participación en el mercado de CRM del 39% en 2012 al 42% a finales de 2013 a más del 50% en 2016.

Joanne Correira, vicepresidenta de investigación de Gartner, dijo: "Casi todas las grandes organizaciones utilizarán una combinación de aplicaciones SaaS y no SaaS CRM para la próxima década, lo que requerirá que las organizaciones de TI desarrollen las habilidades necesarias para integrar SaaS y no SaaS. despliegues. "

El informe también predice que Salesforce mantendrá su posición como el proveedor líder en el mercado mundial de CRM por ingresos durante este año, después de haberse tomado el lugar de SAP el año pasado..