Actualizar: Panos Panay de Microsoft (Vicepresidente corporativo, Dispositivos de Microsoft y el responsable de Surface) hizo una defensa más completa de los dispositivos de Surface en una publicación de blog. Panay dijo que los hallazgos de Consumer Reports eran decepcionantes y dijo que “las fallas pronosticadas de 1-2 años y la tasa de retorno real para Surface Pro 4 y Surface Book son significativamente más bajas que el 25%”.

Señaló además que los "incidentes por unidad", según el seguimiento de Microsoft, se encontraban en mínimos históricos, y de hecho por debajo del 1%. Panay concluyó: “Respaldamos firmemente la calidad y confiabilidad de la familia de dispositivos Surface..”

La historia original sigue ...

Consumer Reports, el puesto de control de consumidores y puntos de venta de productos, ha rescindido sus recomendaciones sobre todos los productos de Microsoft Surface, citando problemas de confiabilidad a largo plazo..

Más específicamente, y posiblemente más importante, la medida se realizó en respuesta a las encuestas anuales de suscriptores entre 2014 y principios de este año, citando “Tasas de rotura a dos años del 25%..”

“Los nuevos estudios realizados por el Centro Nacional de Investigación de Consumer Reports estiman que el 25% de las computadoras portátiles y tabletas de Microsoft presentarán problemas a sus propietarios al final del segundo año de propiedad.,” el informe lee.

Este movimiento incluye los nuevos dispositivos Surface Pro y Surface Laptop lanzados hace apenas unos meses..

Una tasa de rotura después de dos años del 25% es notable, lo que probablemente incitó a Consumer Reports a revocar sus recomendaciones. En la parte superior de la tabla proporcionada por Consumer Reports, se encuentra Apple con un 10%, luego Samsung con un 16%. En la parte inferior de la tabla hay Microsoft, con Toshiba no muy atrás con una tasa de rotura estimada del 24%.

Fuente: Encuesta de confiabilidad de productos de invierno 2017, Centro de investigación nacional de Consumer Reports

Por supuesto, un representante de Microsoft proporcionó a Consumer Reports una declaración pública por correo electrónico.

“Las tasas de rendimiento y soporte de Microsoft en el mundo real para modelos anteriores difieren significativamente de la previsibilidad de rotura de Consumer Reports. No creemos que estos hallazgos reflejen con precisión las verdaderas experiencias de los propietarios de Surface ni capturen las mejoras de rendimiento y confiabilidad realizadas con cada generación de Surface.”

Encuesta dice ...

Lo que es sumamente importante señalar aquí es que la retractación de su recomendación por parte de Consumer Reports parece ser totalmente dependiente de las respuestas de la encuesta del suscriptor. Dichos suscriptores, de un total de 90,741 encuestados entre 2014 y principios de este año, han reportado problemas durante el inicio del dispositivo, así como problemas de congelación y apagado aleatorio..

Esta retracción no parece estar basada en pruebas reales realizadas dentro de los laboratorios de informes del consumidor.

Ahora, el medio de comunicación dice lo mismo en su informe de esta eliminación de recomendaciones, y expresa una profunda confianza en sus suscriptores. Además, ¿cómo podría haber ocurrido algo como esto en las pruebas de laboratorio? Sería prácticamente imposible.

Además, todos sabemos que la línea Surface se ha ganado todos los problemas mencionados anteriormente, no es que personalmente hayamos experimentado muchos durante nuestro tiempo en la revisión de productos de Surface y desde entonces. Si bien con mayor velocidad y éxito, Microsoft ha abordado la mayoría, si no todos, a través de los años..

Pero, sin importar cómo lo corte, Consumer Reports tomó esta decisión basándose en los hallazgos de sus propios lectores, no de los analistas y editores..

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