Según un informe de Gartner, la gestión de datos maestros (MDM) es esencial para el éxito de la optimización de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM)..

La firma de investigación dijo que las empresas necesitan una vista de 360 ​​grados del cliente que combine todos los datos que actualmente se encuentran en diferentes lugares, y que esta información debe verificarse en busca de duplicados antes de que las empresas puedan producir un verdadero entendimiento del cliente..

Este enfoque unificado a gran escala se conoce como MDM, y Gartner lo considera tan crítico para las empresas como lo es CRM o ERP. Exigía una "visión holística y multicanal" de la actividad de un cliente con una empresa, lo que dice que abre muchas posibilidades para mejorar el servicio al cliente, las ventas, el marketing y el comercio electrónico..

Subir o perder

Gartner predice que cualquier empresa que opere desde ahora hasta 2017 sin emplear MDM obtendrá resultados engañosos que irritarán a los clientes y darán como resultado una reducción del 25% en las posibles ganancias de ingresos.

"En los últimos años, las ventas de software de CRM han superado los gastos generales de TI", dijo Bill O'Kane, director de investigación de Gartner. "Los líderes de CRM deben comprender los beneficios de la disciplina de MDM para CRM y hacer que formen parte de su estrategia de CRM. MDM es fundamental para que los líderes de CRM puedan crear la visión de 360 ​​grados del cliente requerida para una experiencia de cliente optimizada".

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