¿Cómo te pago? Déjame contar las formas…

En realidad, ¿preferirías que no lo hiciera? El año pasado se lanzaron tantos servicios de pago diferentes que es prácticamente imposible enumerar las diferentes formas en que las empresas ahora pueden procesar pagos, los consumidores compran bienes o las personas transfieren dinero entre sus amigos y familiares..

Confianza del consumidor

La adopción de métodos de pago digital es, en última instancia, una buena noticia para las empresas que desean vender a través de aplicaciones: muestra que los consumidores están dispuestos a confiar su dinero en efectivo a los dispositivos que están cambiando el comportamiento del consumidor y creando oportunidades para los líderes digitales..

Por ejemplo, nuestra investigación reciente muestra que el 85% de los propietarios de teléfonos inteligentes en el Reino Unido informan que los teléfonos o las tabletas han cambiado la forma en que compran, mientras que tres cuartos dicen que sería más probable que compren en una tienda que ofrece funciones y servicios clave a través de un aplicación.

Pero mientras que las opciones para hacer compras más fáciles y más intuitivas son bienvenidas por las empresas, plantean la cuestión de cómo apoyar a tantos sistemas de pagos en competencia. Esta es una pregunta clave en la que el progreso de la economía de las aplicaciones depende.

El futuro puede depender de los pagos convergentes, pero por el momento, las empresas y los consumidores deben aprender a lidiar con una variedad de métodos de pago verdaderamente desconcertante. Ese es un problema menor para el usuario habitual de teléfonos inteligentes, ya que muchas aplicaciones para transferir dinero entre personas se basan en el número de teléfono del usuario para vincularlas a su cuenta bancaria..

Múltiples metodos

Para las empresas, el problema no es solo cómo pueden soportar los innumerables métodos de pagos móviles que los consumidores esperan ahora, sino también cómo integrarlos en sus aplicaciones existentes y futuras, especialmente teniendo en cuenta la rapidez con la que cambia el panorama de los pagos móviles..

Tanto esfuerzo para diseñar y construir una aplicación exitosa (y, antes de eso, para construir una estrategia de aplicación ganadora), las aplicaciones se encuentran bajo una enorme presión para que "paguen su camino". Claramente, la integración de opciones de pago que satisfagan plenamente las necesidades de los consumidores dentro de una aplicación individual es la única manera en que las empresas pueden proporcionar el pago de un solo toque que los consumidores esperan de sus aplicaciones móviles.

Afortunadamente, hay especialistas en tecnología de pagos que ayudan a las organizaciones a integrar una amplia gama de las tecnologías de pagos más populares (y, de hecho, las más esotéricas) en sus procesos empresariales. Las empresas deben entender, sin embargo, que estos servicios no están "atados". No puede simplemente diseñar una aplicación y agregar nuevas funciones de pago según sea necesario.

Hoy en día, tanto las aplicaciones como los métodos de pago son bestias complejas, con funciones como la analítica que son fundamentales para su diseño. El resultado es que una aplicación debe estar estrechamente integrada con otros elementos del ecosistema en el que funciona, ya sea bases de datos comerciales o servicios de pago de terceros..

Esto se aplica tanto a los pagos como a cualquier otro aspecto de una aplicación; estos deben integrarse durante la etapa de diseño de la aplicación. Esto solo es posible al facilitar las comunicaciones entre los desarrolladores de aplicaciones y terceros, como los proveedores de pagos; en particular, al proporcionar acceso a datos comerciales cruciales en los que se basan estas aplicaciones.

Pasando a las API

No es sorprendente, entonces, ver a especialistas en pagos como First Data que implementan interfaces de programación de aplicaciones (API) que permiten a los socios tecnológicos abrir sus sistemas y datos a los desarrolladores de aplicaciones (y viceversa).

Además de acelerar el proceso de desarrollo, las API permiten a los desarrolladores incorporar los diferentes métodos de pago a la perfección en sus aplicaciones existentes: las marcas pueden controlar el diseño de la pantalla de pagos y garantizar que los usuarios puedan completar las transacciones dentro de la aplicación. Además, les brinda a las empresas la capacidad de monitorear las transacciones en vivo e integrar los datos en sus propios programas de análisis de clientes, incluidos aquellos vinculados a aplicaciones "adaptables" que aprenden de la interacción de cada cliente para mejorar el servicio que brindan a los usuarios..

Este es solo un ejemplo de cómo las empresas se están dando cuenta de los beneficios de asociarse con proveedores de tecnología especializados para obtener lo mejor de las aplicaciones móviles. La investigación de Apigee ha demostrado que los despliegues de aplicaciones más exitosos son las empresas que adoptan un enfoque 'externo' hacia el desarrollo de aplicaciones, trabajando proactivamente y de manera expansiva con socios externos para desarrollar y construir sus aplicaciones..

En una encuesta realizada a 800 tomadores de decisiones de TI en grandes empresas en ocho países, aquellos que describieron su enfoque como de entrada externa tenían muchas más probabilidades de superar las expectativas de entregar aplicaciones de calidad a tiempo, dentro del presupuesto y con el efecto comercial previsto..

Cuatro de un tipo

Al igual que las tecnologías de pago no son un complemento, las empresas también deben comprender que las API no deben considerarse como una especie de complemento de software de "hacer clic y olvidar". En su lugar, las organizaciones deben adoptar una arquitectura que sea totalmente compatible con cuatro tipos de comunicación API: aplicación a cliente, aplicación a backend, aplicación a aplicación y, finalmente, la aplicación explotada creada a partir de API de microservicios..

Esta arquitectura no solo permite que las aplicaciones se construyan de forma ágil, implementadas a gran escala y compatibles con los dispositivos futuros, sino que también significa que las aplicaciones se pueden conectar fácilmente a cualquier otra aplicación dentro y fuera de la empresa, como las plataformas de pago..

Para muchas empresas, las aplicaciones son la pieza central de sus iniciativas de transformación digital. Aquellos que abarquen el ecosistema de aplicaciones más amplio de los desarrolladores de aplicaciones y los proveedores de tecnología especializados (como las plataformas de pago) encontrarán que adoptar un enfoque externo a su estrategia de aplicación pagará dividendos.

  • Bryan Kirschner es el director del Instituto Apigee.