Las compañías de logística fueron de las primeras en adoptar dispositivos móviles como un medio para administrar y monitorear sus procesos. Inicialmente, los dispositivos portátiles que usaban los controladores de entrega brindaban beneficios principalmente al simplificar y automatizar los procesos existentes basados ​​en papel..

Pero con el surgimiento de dispositivos de bajo costo, siempre conectados y conscientes de la ubicación, la generación actual de tecnología móvil permite a las empresas de logística ir más allá de simplemente mejorar los procesos existentes, al hacer un seguimiento dinámico de los vehículos y los paquetes que llevan..

Visión en tiempo real que permite un mejor servicio al cliente

En la primera generación de automatización de procesos, las empresas de logística pudieron realizar un seguimiento de las entregas en vuelo cada vez que llegaron a un hito clave en su viaje, se pudo realizar un seguimiento de la llegada de un paquete a un depósito, puerto o ubicación del cliente . La generación actual hace posible rastrear una parcela individual metro por metro, segundo por segundo..

Esto no solo proporciona un nivel de información agradable para el cliente, sino que también hace posible monitorear el estado de los procesos en vuelo y no solo identificar los problemas cuando surgen, sino también predecir los problemas antes de que se manifiesten..

Todo proceso logístico es un candidato para la mejora.

La tecnología móvil tiene el poder de transformar cada proceso logístico, desde determinar cuándo recoger los bienes, cómo enrutarlos y hacer que la flota de entrega sea lo más receptiva posible..

La capacidad de cambiar los horarios y rutas de entrega durante el vuelo permite ofrecer a los clientes comerciales y de los consumidores un nivel de flexibilidad, y a las empresas de logística un nivel de visibilidad sobre sus procesos que anteriormente no era posible.

Para las empresas en particular que buscan aumentar el control de sus cadenas de suministro, este nivel de conocimiento crea oportunidades para nuevos niveles de asociación entre el proveedor de logística y el cliente, y por lo tanto aumenta la retención de clientes.

Los servicios de pasajeros pueden beneficiarse también

Mientras tanto, los proveedores de transporte pueden proporcionar no solo actualizaciones de información en tiempo real basadas en la inteligencia de la red de transporte, sino también recomendaciones basadas en los otros factores que definen el contexto del usuario..

El más obvio de estos es la información sobre la ubicación del usuario, obtenida a través de la triangulación del sitio de la celda, el GPS o la tecnología de hiper-proximidad, como Bluetooth Low Energy (BLE). Sin embargo, los servicios personalizados y dirigidos más efectivos también tendrán en cuenta otros factores, como la hora del día o el clima..

Estos servicios contextualizados pueden ayudar a los pasajeros a navegar las complejidades de los viajes multimodales y ayudar a los proveedores de servicios de transporte a limitar el impacto de los agregadores de información perturbadores..

Proveedor de servicios de transporte como comercializador de afiliados.

Los nuevos servicios al consumidor también pueden ser impulsados ​​por el contexto, el marketing de proximidad. Al igual que la movilidad contextual crea la oportunidad para una mejor experiencia de pasajeros y un flujo más rápido de pasajeros, también crea la oportunidad para que los proveedores de servicios de transporte comercialicen servicios adicionales.

NFC y BLE están haciendo posible que los minoristas pasen a un modelo de comunicación de empuje activo con sus clientes. Esta misma estrategia puede y debe ser utilizada por los proveedores de servicios de transporte..

Del mismo modo que los servicios de información contextual enviados directamente a un dispositivo móvil de pasajeros les permitirá tener una mejor experiencia y moverse de manera más eficiente a través de un sistema de transporte, el mismo canal de comunicación y la aplicación pueden utilizarse para recomendar y promover servicios adicionales que puedan ser de su interés. ya sea servicios básicos de alimentos y bebidas, o servicios más sofisticados de alojamiento para afiliados y tiendas minoristas de regalos.

Fundamentalmente, los proveedores de servicios de transporte tienen dos activos sumamente valiosos en la economía digital de hoy en día para jugar: el tiempo del pasajero y los datos del contexto del pasajero. Esto crea el potencial de servicios contextuales que pueden mejorar y diferenciar la experiencia de los pasajeros y aumentar los ingresos por viaje de los pasajeros. Es una oportunidad que no debe ser ignorada..

  • Gary Barnett es el analista jefe del equipo de software de Ovum. Este documento técnico se produjo en colaboración con Samsung. Siga los enlaces de la Parte 1, la Parte 2 y la Parte 3..