AI está aquí para quedarse, al menos según el CEO de Lenovo, Yang Yuanqing. Hablando en una mesa redonda de medios en el MWC 2018, Yuanqing estaba explicando cómo las experiencias de AR y VR son un enfoque principal para la compañía, antes de pasar a discutir la IA con más detalle..

Explicó que la compañía está buscando formas de agregar AI a los dispositivos futuros, con productos preliminares como Lenovo Smart Display y un MotoMod con tecnología Alexa. De hecho, el nuevo Yoga 730 de Lenovo también es compatible con Alexa, lo que demuestra aún más su punto..

Detrás de escena, Lenovo está haciendo una inmersión más profunda en la inteligencia artificial más allá de los simples comandos de voz.

La compañía está utilizando AI para estudiar Big Data que cubre tanto a los mercados de consumidores como a los mercados B2B, con la esperanza de predecir la demanda de ciertos productos e incluso impulsar qué productos se lanzarán en el futuro..

"Dado que las líneas de productos son cada vez más complicadas, podemos enfocarnos en las demandas del mercado mucho más fácilmente que antes" comentó Yuanqing.

A su servicio

AI no está trabajando solo con las tendencias del mercado, sino también en las necesidades de servicio al cliente de la empresa..

Según Yuanqing, casi el cincuenta por ciento de las consultas de los clientes a través de su sitio web son contestadas por chatbots.

Estos chatbots son monitoreados constantemente por su efectividad y calidad de respuesta, y con frecuencia están ajustados para aprender de las solicitudes de los clientes y brindar mejores soluciones a las consultas..

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