Según un nuevo informe del regulador de comunicaciones, Ofcom, los proveedores de servicios de Internet han mejorado su juego al proporcionar información decente sobre las velocidades de banda ancha..

Un ejercicio misterioso de compras mostró que el 96% de las consultas telefónicas a los ISP ahora arrojan una estimación de la velocidad de banda ancha, en comparación con el 93% del año pasado.,

Pero solo al 68% de las personas que llamaron se les dieron las estimaciones de velocidad sin tener que preguntar, solo al 40% se les dijo qué factores podrían afectar sus velocidades de banda ancha y solo al 17% se les dijo que podrían estar experimentando velocidades más bajas que las estimadas.

Esto indica que algunos ISP no cumplen con los requisitos del Código de práctica voluntario de Ofcom sobre velocidades de banda ancha. La organización no puede imponer sanciones por las fallas, pero dijo que ha hablado con los proveedores acerca de sus preocupaciones..

Mejores intérpretes

Dijo que EE, Plusnet y Karoo se destacaron al brindar información sobre velocidades en cada llamada, mientras que O2 logró hacerlo solo por un 58%..

Ofcom no intentó monitorear la precisión de la información provista, aunque se debe publicar su próximo informe semestral sobre velocidades de banda ancha a mediados de agosto.

Claudio Pollack, Director del Grupo de Consumidores de Ofcom, dijo: "Los resultados de nuestras compras misteriosas son alentadores, y la calidad de la información que se proporciona a los consumidores en el punto de venta mejora en general..

"Sin embargo, la investigación ha identificado áreas donde los proveedores deben hacer más para mejorar, particularmente en términos de proporcionar información de velocidades de forma espontánea y al inicio del proceso de ventas. Ya estamos trabajando con los proveedores para asegurarnos de que refuercen sus procesos de ventas donde ' He identificado preocupaciones ".