En un momento en que Carphone Warehouse está cerrando tiendas y Maplin ha cerrado su negocio, cabe destacar que un minorista de tecnología decide expandir su presencia física.

Pero eso es exactamente lo que está haciendo el especialista en reparaciones iSmash, habiendo anunciado planes en 70 ubicaciones más en el transcurso de los próximos tres años..

La intensa competencia de los rivales en línea ha dejado a muchas tiendas de high street sin poder competir en términos de precio y servicio y, mientras que otras han adoptado estrategias de múltiples canales, la transición no ha sido tan fluida como se esperaba..

Pero iSmash cree que las tendencias en el mercado móvil, la falta de un rival importante y la disponibilidad de espacio comercial hacen que sea el momento ideal para expandirse..

orígenes iSmash

Julian Shovlin se inspiró para encontrar iSmash luego de una experiencia en la universidad cuando no pudo encontrar a alguien que arregle su teléfono móvil dañado..

“Arreglé mi teléfono y así nació la idea de iSmash.,” le dice TechRadar Pro, Agregando que la popularidad de los teléfonos inteligentes y su creciente importancia para la vida cotidiana hicieron que pareciera una gran brecha en el mercado..

La primera tienda abrió en Kings Road en Londres en 2013 y ahora hay 26 ubicaciones en la calle principal, en las estaciones de tren y en los centros comerciales. La expansión hará que iSmash cubra un área geográfica más amplia del Reino Unido y que un impulso internacional no esté muy lejos..

El pensamiento es simple. Las ventas de teléfonos inteligentes se han estancado (el mercado incluso se contrajo por primera vez a principios de este año) gracias a la falta de innovación de hardware y al aumento de los costos. Cuanto más tiempo sostenga alguien en un teléfono, más probable será que lo dañen, y con los consumidores menos dispuestos a reemplazarlo, las reparaciones se convierten en una opción más atractiva..

Pero la evidencia anecdótica sugeriría que muchas personas no se reparan sus teléfonos. Después de todo, no es raro ver una pantalla destrozada en el tubo, por ejemplo. Entonces, ¿por qué la gente no arregla sus teléfonos??

Reparar no reemplazar

“Existe la percepción de que le costará a la tierra reparar un teléfono, lo cual no es el caso y es una opción mucho más asequible que reemplazar el teléfono.,” sugerir Shovlin. “En segundo lugar, las personas creen que no hay una solución conveniente que les devuelva el dispositivo rápidamente. Por último, algunas personas simplemente quieren una actualización y sienten que no vale la pena repararse cuando planean obtener un teléfono nuevo de todos modos.

“Estamos abordando los dos primeros puntos de nuestra propuesta: el costo promedio de una reparación a través de iSmash es inferior a £ 100 y toma menos de 30 minutos..”

Es este deseo de conveniencia, por lo que iSmash se está expandiendo a través de la calle principal en lugar de en línea. La gente está demasiado apegada a sus teléfonos para enviarla por un período de tiempo prolongado.

“La clave para nosotros, en particular, es el hecho de que para que los clientes disfruten plenamente de los beneficios de nuestro servicio (una reparación de 30 minutos mientras usted está atento) deben visitar nuestras tiendas en la calle principal. Actualmente, alrededor del 50 por ciento de todas nuestras citas se reservan en línea con anticipación, lo que destaca nuestra capacidad para asegurar a los clientes en línea, pero mantenerlos en la tienda.

Futuro de high street

Shovlin cree que a pesar del fracaso de Maplin y las dificultades que enfrenta Carphone Warehouse no significa que los minoristas de tecnología en High Street no puedan prosperar mientras se adapten a la demanda cambiante.

“Por obvio que parezca, para las tiendas de ladrillos y mortero en la industria tecnológica, la manera de prosperar es seguir siendo ágil.,” él dice. “Esto significa abrazar la nueva tecnología y escuchar y actuar acerca de sus clientes..

“Si bien una serie de marcas establecidas en la calle principal están luchando financieramente, hay una oportunidad para aquellos con una proposición sólida para prosperar. En iSmash nuestra oferta es diferente, ofrecemos un servicio a pedido al que se accede mejor en la calle principal..

“El cierre de otras cadenas comerciales también presenta una oportunidad única para los negocios minoristas en crecimiento, ya que significa que el espacio comercial minorista ahora es más barato de lo que ha sido en mucho tiempo.”

Shovlin sugiere que las tendencias de mercado mencionadas anteriormente han fomentado una cultura de "reparación y reemplazo" en el Reino Unido. Pero dado el creciente interés público en los residuos plásticos y electrónicos, los fabricantes de dispositivos no deberían facilitar que las personas realicen sus propias reparaciones.?

Él admite que esto haría felices a los consumidores, pero no cree que vaya a suceder pronto..

“Creo que la idea sin duda sería bien recibida por los consumidores. Sin embargo, en términos generales, el enfoque de los fabricantes de teléfonos móviles está actualmente en la creación de dispositivos más delgados, elegantes y potentes; desafortunadamente, esto a menudo viene en detrimento de la durabilidad..”

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