El director de productos convergentes de Sky analiza el desarrollo de Sky Mobile, los USP y por qué no son simplemente otro servicio de cuatro juegos.

La llegada de Sky al mercado móvil ha sido muy esperada y, habiendo negado previamente los planes para ingresar al espacio móvil, la compañía firmó un acuerdo con Telefónica UK en enero de 2015. Esto llevó a rumores de la industria a un lanzamiento en la primavera de este año, solo rumores. Corrió cuando el período pasó con poco desarrollo. Mientras Sky preparaba su oferta móvil, el proveedor de banda ancha y televisión rival Plusnet lanzó su propia oferta, mientras que otro rival, Virgin Media, desarrolló aún más sus servicios móviles con el lanzamiento de 4G.

Al describir el momento del lanzamiento de Sky Mobile, Vince Russell le dijo a Mobile: "La razón por la que estamos entrando en el mercado móvil ahora no es sobre lo que está haciendo nadie, sino sobre las condiciones de mercado adecuadas para que Sky ingrese ahora. Los datos son lo que las personas valoran ahora y somos personas en las que confiamos para brindarles datos como banda ancha y como proveedor de contenido. La gente está comprando cada vez más solo SIM y eso también está jugando con nuestras fortalezas ".

Russell apuntó hacia sus 50,000 pre suscriptores como prueba de que su llegada posterior no ha afectado la capacidad de la marca para competir en el espacio móvil, Russell dijo: "La gente ya ve a Sky como una marca móvil, cuando piensas en Sky Go, Sky Sports y Sky Wi-Fi, la gente ya está interactuando con Sky como una compañía móvil.

Flexibilidad de datos

La solidez de los servicios de contenido y datos de Sky continúa en su nuevo brazo móvil, al elegir la flexibilidad en el uso de datos y los beneficios para los clientes de Sky TV como ganchos para ganarse tanto a los clientes existentes de Sky como a aquellos que no tienen historial previo con la marca. Si bien algunos MVNO rivales, como ID, GiffGaff y Virgin Media ofrecen funcionalidad de transferencia de datos a corto plazo, Sky Mobile es el primero en transferir datos hasta por tres años..

Al explicar por qué se ofreció este servicio, Russell dice: "La gente está realmente preocupada por tener suficientes datos o sobrepasar el límite en el que se ven afectados por estos cargos penales. Así que la gente está comprando estos planes de big data y resulta que realmente no los necesitan; hemos descubierto que el 50% de los datos que compran las personas no se utilizan. Eso es alrededor de dos mil millones de libras de dinero desperdiciado por año en el Reino Unido ".

Esta flexibilidad de datos también incluyó la capacidad de los clientes para actualizar o degradar su contrato en cualquier momento, a pesar de que todos los contratos de Sky tienen un plazo fijo de 12 meses..

Un servicio independiente

Otras compañías que brindan los cuatro servicios de conectividad doméstica (línea fija, móvil, banda ancha y TV) han aprovechado previamente el poder de proporcionar a los cuatro para ofrecer un enfoque de "más grande, mejor, mejor trato". Sin embargo, el director de productos convergentes cree que la nueva propuesta de Sky para Mobile es diferente: 'Sky vende los cuatro servicios, lo que tradicionalmente se denominaría un servicio de cuatro juegos, pero creo que es importante tener en cuenta que se ha creado para ser de gran valor. servicio por derecho propio.

'Hemos abordado esto como cómo hacemos un gran servicio móvil; tenemos características como llamadas y mensajes de texto ilimitados y Sync que lo hacen mejor para los clientes de Sky TV, pero realmente es el valor de los planes que ofrecemos lo que nos permitirá vender a más personas ".

Es O2 hasta el trabajo?

Respondiendo de inmediato al lanzamiento de Sky Mobile, la oficina de prensa de EE envió información que detallaba el bajo rendimiento de O2 en cuanto a la confiabilidad de la transmisión y la velocidad de la red, informando a los destinatarios: "Los clientes de Sky Mobile claramente no obtendrán la mejor experiencia, y es probable que los clientes de O2 vean su servicio. ralentiza aún más cuando los clientes de Sky usan la red de O2 '.

Cuando se le preguntó por qué O2 fue elegido como socio de la red de Sky, Vince Russell dijo a Mobile: "Cuando buscábamos un socio para el servicio, fuimos a todos los operadores y realizamos una subasta inversa: hubo un montón de consideraciones como la calidad de la red, el precio, el servicio y su disposición a darnos lo que necesitamos para innovar con nuestras funciones de rol, mezcla y sincronización. Es por eso que elegimos Telefónica, tiene una gran red, obtuvo una gran satisfacción del cliente y es el único comprometido con el lanzamiento de una cobertura de 98% 4G para el próximo año, por lo que el compromiso está ahí ".

Más tarde, agregó: 'El punto a tener en cuenta a lo largo del tiempo es la forma en que hemos creado nuestro MVNO muy profundo: podríamos mover la red en cualquier momento en el futuro sin interrumpir a nuestros clientes. Somos dueños de la experiencia completa del cliente, hasta el final de la SIM ".

Hasta la próxima

Aunque comienza como una propuesta solo para SIM, Sky Mobile planea ofrecer dispositivos a partir de la primavera de 2017, anunciando sus dos proveedores planeados: Apple y Samsung. Cuando se le preguntó sobre otros fabricantes, Russell respondió: "El mercado de teléfonos móviles es bastante dinámico, tenemos la flexibilidad de obtener los teléfonos que necesitamos si algo se convierte en un dispositivo obligatorio, pero creo que estamos muy contentos de que Apple y Samsung cumplan con las necesidades". de la mayoría de nuestros clientes inicialmente '.

Cuando se le preguntó si los servicios adicionales como seguros y accesorios serían parte de una futura oferta ampliada, continuó: "Creo que lo que estamos haciendo hoy es el primer paso, tenemos una larga lista de cosas que queremos llevar a clientes, solo tenemos que asegurarnos en cada paso de la forma en que los clientes obtienen los excelentes servicios que esperan. Con el tiempo, ofreceremos servicios adicionales a nuestros clientes móviles, pero no tendremos seguro en el momento del lanzamiento ".

Aunque no pudo proporcionar objetivos para Sky's Mobile en 2016, Russell comparó el lanzamiento con el nacimiento de la oferta de banda ancha de la compañía: "No vamos a hablar de ningún objetivo en particular; no hace falta decir que siempre nos fijamos objetivos muy desafiantes. cuando nos lanzamos a la banda ancha hace 10 años, ahora somos el segundo proveedor de servicios de Internet más grande en el Reino Unido con los puntajes más altos en satisfacción al cliente. Por lo tanto, tampoco entramos en esto a la ligera ".

Crédito de la imagen: GokGak / Shutterstock.com

  • Lanzamiento de Sky Mobile en el Reino Unido