A principios de este año, leí sobre un caso particularmente extraño de sabotaje corporativo: un trabajador descontento en Frost y Sullivan finalmente fue atrapado después de un período de tres años de repetición de la inyección del fluido de limpieza Cillit Bang en el sistema de TI de la empresa..

El empleado en cuestión causó daños por valor de más de £ 32,000, así como innumerables niveles de interrupción del negocio. Al final, surgió que el motivo era tan simple como pasar por alto un aumento de sueldo.

Encontré el caso anterior como fascinante y una ilustración vívida de uno de los problemas más modernos del mundo de los negocios: el delicado acto de hacer malabarismos con la gestión de la tecnología con las necesidades, los intereses y el bienestar de los empleados..

Ambos desempeñan un papel esencial para garantizar el buen funcionamiento de una organización, pero entender cuándo priorizar una sobre la otra a menudo conlleva dificultades..

Desde el punto de vista de la organización, es muy claro que las empresas dependen más de la tecnología que nunca. Y gracias al aumento en la demanda de los clientes para un nivel de servicio 24/7, es poco probable que cambie.

La tecnología es clave para garantizar que su empresa siga estando disponible para todos, desde los clientes y las partes interesadas hasta los empleados..

Sin embargo, es importante asegurarse de que los trabajadores no se sientan desplazados por esta creciente dependencia de la tecnología; después de todo, una empresa sin su personal no es más que una oficina vacía..

Cualquier estrategia de gestión debe tener una visión holística, donde la integración de la tecnología se realiza dentro del contexto de su impacto en la fuerza laboral.

Colaboración: La ruta hacia la armonía de la oficina.

El departamento de TI tiene la llave. Anteriormente considerado como un mal necesario dentro de la organización, ahora se puede usar la TI como un arma para el crecimiento.

Nuestra investigación reciente descubrió que un 97% de los responsables de la toma de decisiones empresariales creían que una alineación más estrecha entre los departamentos comerciales y las TI daría como resultado una ventaja competitiva.

Esto podría consistir en mejorar la eficiencia operativa, ahorrar dinero o incluso abrir nuevas fuentes de ingresos. La colaboración estrecha con el CIO es vital para garantizar que la infraestructura de TI de la empresa pueda sacar lo mejor de sus empleados.

El primer paso es garantizar que el departamento de TI no se mantenga aislado, sino que se considere como una extensión de cada departamento individual (ya sea finanzas, recursos humanos o marketing).

La tecnología no es valiosa en sí misma (como lo es un empleado), sino que es simplemente un medio para un resultado comercial y, como tal, el desempeño del departamento de TI debe medirse junto con la empresa en su conjunto. ¿Han logrado aumentar la eficiencia, la agilidad o la rentabilidad de toda la organización??

La pregunta ya no es de "equilibrio" entre la tecnología y los empleados, sino que se trata de reconocer que la estrecha colaboración entre los dos puede hacer que el negocio sea más que la suma de sus partes..

El cambio viene de dentro

Curiosamente, estos saltos en la capacidad de TI no están siendo impulsados ​​por el CIO, sino que vienen del usuario final. La consumerización de TI (más importante en el aumento del teléfono inteligente y la computadora del hogar) ha permitido a los empleados una mayor influencia sobre las prácticas de trabajo.

Los empleados están dando forma a la tecnología empresarial, que a su vez está cambiando la cultura corporativa. La creciente popularidad de las políticas de "traer su propio dispositivo" es un testimonio de esto: la idea de que los empleados conecten dispositivos personales al sistema y tome datos de misión crítica fuera de la oficina va en contra de cualquier creencia que el CIO tenga..

Sin embargo, la práctica se está convirtiendo en algo común en la empresa y es un ejemplo perfecto de la colaboración de los CIO con los empleados para ayudarles a trabajar de la manera más eficaz posible..

Como dijo Isaac Asimov, autor estadounidense y profesor de bioquímica; "No temo a las computadoras. Temo la falta de ellas".

Lo que era verdad entonces tiene más peso ahora, a medida que dependemos más de la tecnología y la TI, tanto en nuestra vida comercial como personal..

Obviamente, esto trae consigo beneficios potenciales tales como disponibilidad permanente, operaciones verdaderamente móviles y nuevas formas de trabajar, pero también un cambio significativo y un período de transición al que todos debemos adaptarnos..

  • Como vicepresidente ejecutivo de EMEA y APAC para los servicios de disponibilidad de SunGard, Keith es responsable de las cuentas de pérdidas y ganancias diarias y de todos los aspectos de ventas, marketing, entrega y desarrollo..