Los sistemas de tránsito masivo implican el movimiento de un gran número de seres autónomos (pasajeros) dentro de sistemas y procesos altamente estructurados. El desafío para los proveedores de servicios de transporte es unir la demanda de los pasajeros y las opciones modales con la capacidad disponible del sistema de transporte..

Los servicios de información tales como notificaciones, alertas SMS, correos electrónicos o servicios web crean la oportunidad de informar a los pasajeros para que puedan tomar decisiones más inteligentes en cuanto a cómo y cuándo viajan, permitiendo a los proveedores de servicios de transporte adaptar la demanda a la capacidad de manera más eficiente mejor experiencia de transporte y una mejor solución de transporte masivo, dentro de un nivel dado de capacidad de infraestructura física.

Este tipo de influencia del comportamiento de los pasajeros vincula más estrechamente a los pasajeros anteriormente autónomos con las condiciones del sistema de transporte. Hace un sistema más predecible y eficiente..

Información en acción

En Melbourne, Australia, el sistema de tranvías de la ciudad proporciona a los viajeros actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación y el horario de los tranvías a medida que viajan a través de la red. Los viajeros pueden usar una aplicación con reconocimiento de ubicación en su teléfono inteligente para seleccionar la ruta óptima, mantenerse informados sobre la ubicación de los tranvías y encontrar la estación más cercana.

Los usuarios del servicio se benefician al estar mejor informados sobre su viaje, mientras que el operador puede monitorear el uso de la aplicación del teléfono inteligente para identificar cambios en la demanda.

Sin embargo, los elementos del sistema orientados al usuario son solo una parte de la solución general. Los operadores del sistema de tranvías rastrean cada uno de los 91,000 equipos diferentes que conforman la red de tranvías, desde vagones de tranvía hasta líneas eléctricas, utilizando sensores inteligentes e información de informes de empleados y pasajeros sobre el servicio y el equipo..

El poder de los datos.

Por ejemplo, una máquina automatizada de medición de ruedas incorporada en la pista en el depósito del tranvía detecta la condición de la rueda de un tranvía cuando esta rueda sobre ella. Toda esta rica información se analiza para crear una visión coherente, masivamente detallada y potente del sistema de tranvías de la ciudad en tiempo real..

La creación de valiosos servicios de información para dispositivos móviles también brinda a los proveedores de servicios de transporte un nuevo conjunto de canales para comunicarse con los clientes incluso cuando no están viajando..

Las aplicaciones de emisión de boletos electrónicos o de horarios se convierten en canales de marketing para servicios de terceros o de terceros cuando los usuarios no están viajando..

  • Gary Barnett es el analista jefe del equipo de software de Ovum. Este documento técnico se produjo en colaboración con Samsung. Siga estos enlaces para la Parte 1, Parte 2, Parte 3 y Parte 4..