Los propietarios de negocios no deben subestimar el impacto que pueden tener las revisiones en línea del servicio y los productos, ya sean positivos o negativos. El truco es ver la influencia de las revisiones en línea como una oportunidad en lugar de una amenaza..

Al integrar plataformas de revisión de terceros de socios, como Feefo, en sitios de comercio electrónico, las empresas a menudo logran mejoras impresionantes en las tasas de conversión.

Parece que cuando el minorista no controla las revisiones, tiene un impacto significativo y tiene más peso que las revisiones que podrían estar abiertas a la percepción de manipulación..

Las empresas deben alentar a los clientes a dejar comentarios imparciales y genuinos sobre el servicio que han recibido, lo que puede hacerse contactando a los clientes que han comprado productos desde el sitio de comercio electrónico después de la transacción u ofreciendo un incentivo para dejar comentarios.

Esto mostrará a los consumidores que la empresa está orgullosa de recibir comentarios de los clientes y generará confianza y aumentará las conversiones.

Medios de comunicación social

Por último, es importante utilizar los medios sociales para estar al tanto de las conversaciones que ocurren sobre su marca en línea..

Hoy, los consumidores son muy rápidos para publicar comentarios negativos en plataformas de redes sociales como Twitter y Facebook si tienen una mala experiencia, pero si se anima a los clientes felices a dejar una revisión, mejorará instantáneamente la reputación de la empresa..

Si la respuesta es buena o mala, cuanto más rápida y útil sea la respuesta, mayor será la posibilidad de generar confianza y ganar un cliente.!

  • Aran Reeks es el desarrollador líder de comercio electrónico de Evosite Ltd. y su función principal dentro del equipo de Evosite es desarrollar la plataforma de comercio electrónico de la agencia, desde diseñar características hasta aumentar las tasas de conversión..