Si su Mac no puede iniciarse o si su disco duro está haciendo ruidos de clic, una opción es enviar su disco duro a un especialista en recuperación de datos. Visitamos Kroll Ontrack en sus instalaciones en Epsom, Surrey, para ver cómo lo hacen, para descubrir qué puede salir mal con estos trozos de hardware en los que confiamos nuestros negocios y preciosos recuerdos familiares, y para ayudarnos a entender lo que podemos Todos hacemos para protegernos contra la pérdida futura de datos..

¿Qué hay en un disco duro??

En el interior de la caja de un disco duro, los platos, hechos de metal o vidrio, están recubiertos con una capa delgada de material magnético. Un cabezal de lectura y escritura flota decenas de nanómetros sobre la superficie del plato, moviéndose hacia adelante y hacia atrás para leer las pistas de datos grabadas en los platos como una serie de unos y ceros.

Estas pistas están bien empaquetadas: Seagate tiene unidades que almacenan más de 52 GB en una pulgada cuadrada, aunque la mayoría de los discos disponibles en el mercado almacenan menos.

Si todo esto te suene precario, tendrías razón. Si las cosas pueden salir mal, saldrán mal, y esa es una lección que muchos de nosotros hemos tenido que aprender por las malas..

Encontrar una solución

Hasta ahora, no había una solución oficial. Si bien hay muchas empresas de recuperación de datos, las que hablan Mac son raras, y aunque Kroll Ontrack ha estado trabajando con Apple durante años, la falta de un proveedor verificado significa que las personas que trabajan para Apple o en su nombre no podrían recomendar Kroll Ontrack..

Ahora que la compañía está verificada, la reparación de su disco duro, que implica retirarlo de su Mac, no invalida su garantía.

El proceso de arreglar un disco duro será extrañamente familiar para cualquiera que haya visto dramas médicos. El primer paso es como la clasificación: obtener una historia del cliente para intentar construir una imagen de lo que ha fallado y luego determinar qué hacer..

Más tarde, los técnicos pueden intentar hacer coincidir esta historia con lo que encuentran en el disco. Esta descripción también ayuda a los técnicos a determinar si el problema está en el propio mecanismo del disco físico o en los datos..

Robert Winter, ingeniero jefe de Kroll Ontrack, nos dice que de las unidades que ve la compañía, el 70% sufre de problemas físicos y el 30% son los llamados problemas lógicos, todo desde directorios corruptos hasta unidades que se formatean accidentalmente.

La sala limpia

La primera prioridad es obtener una imagen de la unidad, clonando su contenido en los sistemas RAID de 100 TB de la compañía. Si la unidad está dañada físicamente (componentes desgastados, trauma físico) ingresa a la sala limpia.

Esta etapa no se trata de "arreglar" la unidad, no vale la pena arriesgar sus datos a una unidad parcheada que ya ha fallado. “Solo queremos que funcione lo suficiente como para hacer esa imagen.,” El invierno nos dice.

Una vez que se haya diagnosticado el problema, Kroll Ontrack consultará con el cliente para ver qué se puede hacer y cuánto costará.

“El costo promedio de recuperación de datos que vemos aquí es de alrededor de £ 800,” dice Phil Bridge, MD de Kroll Ontrack en el Reino Unido, “pero eso no quiere decir que no tenemos opciones más baratas; Nuestro servicio de recuperación de fotos, por ejemplo, cuesta £ 299..”

Antes de visitar la sala limpia, tuvimos visiones de las salas blancas de Spielberg con cámaras de descontaminación, pero en realidad todo eso no es realmente necesario. Cada banco tiene un gran filtro de aire arriba, claro, pero podríamos vagar sin antes ponernos un traje estilo Brote.

A pesar de las increíbles tolerancias involucradas, resulta que los discos duros pueden funcionar durante un par de horas en una habitación normal, incluso cuando se retira la cubierta superior. En el tipo de aire enrarecido de la sala limpia de Kroll Ontrack, esa cifra aumenta a días, semanas e incluso meses, lo que permite a los técnicos reunir los datos en los platos..