¿Alguna vez ha comprado algo usando solo su voz con un Amazon Echo y el asistente de voz de Alexa? Si la respuesta a esa pregunta es 'no', no estás solo - e incluso si respondiste 'sí', las estadísticas sugieren que nunca lo intentaste de nuevo.

Eso es según un informe en The Information que indica que, a pesar de los 50 millones de dispositivos habilitados para Alexa que se estima que existen, "solo el 2% de las personas con dispositivos [...] han realizado una compra con sus voces hasta el 2018. ".

Los números provienen de un par de expertos que han sido informados sobre las cifras internas de Amazon, que hemos analizado con más detalle a continuación..

Ventas silenciosas

Si es cierto, es un número mucho menor de compradores activados por voz que lo que los informes de terceros anteriores han estimado. De los que sí hicieron una compra, se dijo que alrededor del 90% nunca lo probaron de nuevo. Sin embargo, un 20% más sano hizo uso de las compras.-relacionado Solicitudes de Alexa, como para preguntar sobre ofertas actuales o para rastrear el estado de una orden.

El compromiso con Alexa sigue siendo alto, pero esto parece centrarse principalmente en el conjunto de habilidades del asistente: los comandos que pueden responder preguntas, reproducir medios, establecer temporizadores y recordatorios, y más.

Entonces, ¿qué podría estar frenando las lucrativas ventas de Alexa de Amazon? En lo que respecta a la comparación de productos (que el sitio web de Amazon hace muy bien), los comentarios solo de audio sobre un artículo no son tan tranquilizadores como ver un producto en una pantalla frente a usted. Eso es antes de que la capacidad de escanear las opiniones de los usuarios se incorpore a la ecuación o, quizás de manera más pertinente, la capacidad de comparar precios con tiendas fuera del ecosistema de Amazon. Alexa solo puede devolver una respuesta a la vez, y todas son de la tienda de Amazon; puede ser fácil temer que se haya pedido el artículo incorrecto o que Alexa esté publicando un artículo con valor promocional para Amazon, en lugar de hacerlo. el usuario.

En respuesta al informe, Amazon declaró que “"millones de clientes utilizan Alexa para comprar porque es la forma más conveniente de capturar necesidades en el momento".

“Queremos permitir que los clientes compren de la manera que sea más fácil para ellos..”

El Amazon Echo Show, con su pantalla incorporada, podría aliviar esta preocupación de alguna manera, pero con una aplicación de teléfono inteligente disponible casi en cualquier lugar que sea Alexa, es poco probable que usted elija gastar su dinero en un medio de compra relativamente no probado en lugar de su teléfono..

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