Se le ha pedido al regulador Ofcom que tome la iniciativa en la producción de un código de práctica que aliente a los ISP a ser más honestos. Si bien las reglas probablemente cubrirán otros problemas, es la forma en que los ISP publicitan sus servicios lo que causa más consternación entre los clientes. Desde hace algún tiempo, el uso de la frase 'hasta' ha estado causando confusión.

El Panel de consumidores de Ofcom ha pedido a su organización matriz que elabore el código de práctica en respuesta a lo que denomina "preocupaciones de los consumidores", luego de las reuniones con los seis principales ISP del Reino Unido..

"Nos gustaría ver que las principales discusiones de Ofcom con la industria produzcan un código de práctica exigible que sería obligatorio para los ISP", escribe Colette Bowe, presidente del Panel de Consumidores de Ofcom. Se piensa que muchos consumidores pagan por velocidades que no reciben, ya que nunca descubren la velocidad real de su línea..

"Este código establecería procesos acordados para brindar al cliente la mejor información durante y después del proceso de ventas, y darles flexibilidad para moverse libremente a diferentes paquetes que reflejen las velocidades reales con las que sus ISP pueden proporcionarlos".

Los ISP toman nota

Así que, esencialmente, los ISP tendrán que decirle la velocidad teórica que debe esperar cuando se registre. A más largo plazo, puede afectar el paquete que compra, ya que aquellos con velocidades más bajas no querrán pagar las cuotas por un servicio que no recibirán..

Es posible que los ISP tengan que retroceder, ya que Ofcom sugiere que los ISP se pongan en contacto con los clientes dos semanas después de la instalación para proporcionarles la velocidad real de la línea que admite su línea.

El Panel del Consumidor también solicita a Ofcom y a los ISP que aclaren los factores que pueden afectar la velocidad de la línea a través del asesoramiento en la web y también durante el proceso de ventas..