Si alguna vez se ha enfadado esperando la asistencia técnica para ayudarlo a resolver los problemas informáticos de su empresa, le encantará la última oferta de Dell. Con SupportAssist, el nuevo servicio de la empresa, las implementaciones de PC y tableta se monitorean continuamente para predecir y responder a fallas en el dispositivo.

Como parte del servicio ProSupport Plus existente de Dell, que se está extendiendo a PC y tabletas más allá del servidor, el almacenamiento y la red de Dell, SupportAssist está diseñado para aprovechar la tecnología de red incorporada que supervisa constantemente los dispositivos de su organización para garantizar un tiempo de actividad continuo.

Además de la supervisión proactiva, ProSupport Plus proporciona a los clientes acceso a ingenieros en más de 66 países y 19 idiomas. También se proporciona cobertura para caídas, derrames y sobretensiones eléctricas..

Gestores técnicos de cuentas.

Los clientes que tengan más de 1000 dispositivos cubiertos por ProSupport Plus recibirán un administrador de cuentas que proporcionará informes mensuales que detallan el estado de las implementaciones de computación.

"Hoy en día, nuestro portafolio consiste en una garantía y soporte básicos que son reactivos las 24 horas del día, los 7 días de la semana", dice Jim Roth, Director Ejecutivo de Dell del Grupo de Productos de Soporte e Implementación. "Puede hablar con ingenieros y expertos, pero es reactivo. Cuando tiene una falla, alguien tiene que identificar la falla, comuníquese con el fabricante, abra el ticket y hable con alguien de soporte técnico que hará preguntas basadas en los síntomas".

Con ProSupport Plus y SupportAssist, Roth dice que los clientes de Dell notificarán al soporte técnico de Dell en caso de que ocurra una falla. El soporte técnico examinará los datos y llamará a los clientes, en lugar de esperar a que los clientes se comuniquen con Dell cuando ocurran problemas..

El precio de ProSupport Plus variará dependiendo de su región de implementación y la cantidad de unidades que haya implementado.

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