Los consumidores británicos están preocupados por lo que sucede con sus datos personales en los centros de llamadas, según una encuesta de más de 2,000 personas encargadas por el proveedor de servicios de comunicaciones Avaya y el especialista en centros de contacto Sabio.

La encuesta, realizada por Davies Hickman Partners, reveló que más del 38% de los encuestados se mostraban reacios a pagar por teléfono un producto o servicio debido a preocupaciones sobre el fraude en el centro de llamadas. Esto equivaldría a 18 millones de personas en todo el país..

Solo el 5% cree que un pago telefónico es completamente seguro, y el 50% piensa que los delincuentes organizados se dirigen a los centros de llamadas. Pero la gente sigue dependiendo mucho de esto como una forma de comprar productos y servicios, y hay algunas contradicciones en sus actitudes hacia las medidas de seguridad existentes..

Alrededor del 60% dijo que se les pedía información de seguridad cuando no era necesario, al 71% no le gustaba proporcionar detalles de la cuenta bancaria y al 55% le pareció irritante repetir los detalles en una llamada..

Avaya y Sabio dicen que existe cierta tensión entre los intentos de las empresas por proteger los datos de las personas y sus esfuerzos por facilitar las cosas a los clientes.

Pero existe una buena disposición entre los consumidores para utilizar la tecnología por seguridad: el 80% dijo que está feliz de ingresar las contraseñas en los teclados y el 51% es receptivo a la tecnología como la biometría de voz..

Simon Culmer, director general del Reino Unido para Avaya, dijo que los consumidores tienen una actitud contradictoria que dificulta las cosas para las empresas, pero que existen posibles soluciones..

"La confianza del consumidor en la tecnología es clave", dijo. "Debería utilizarse para asegurar a los clientes que sus preocupaciones de seguridad se están abordando al mismo tiempo que mejora la experiencia del cliente, acelerando el tiempo y reduciendo el costo de cada interacción de servicio al cliente".