Ha escudriñado y guardado, y finalmente lo ha ordenado: un nuevo iMac, o la copia de Logic que ha deseado, o un accesorio que garantice que su vida sea un 27% mejor.

Has leído los comentarios, has encontrado el mejor precio, te has asegurado de no comprarle a un vaquero, pero incluso entonces algo puede salir mal..

El mensajero puede entregar un iPad en lugar de un iMac, o no entregar nada. El accesorio puede ser la versión incorrecta, o más explosiva de lo que le gustaría. Ahora que?

La buena noticia es que usted está protegido si un proveedor lo confunde, si los productos no son como los publicitan o si sus compras se convierten en una falla, e incluso está protegido si una empresa se quiebra antes de que aparezcan sus productos..

En el Reino Unido, hay tres partes clave de la legislación que debe conocer. Existen los Reglamentos de venta a distancia, que cubren compras en línea y pedidos por correo / teléfono; la Ley de Venta de Bienes, que cubre cualquier producto físico que compre, en línea o fuera de línea; y existe la Ley de crédito al consumo, que ofrece una protección amplia cuando paga con una tarjeta de crédito (pero no con una tarjeta de débito).

Es importante tener en cuenta que si bien la legislación es generalmente sencilla y sensata, no somos abogados y lo que sigue no constituye un consejo legal: si necesita este tipo de asesoramiento, la Sociedad de Derecho lo pondrá en contacto con un abogado calificado..

Acción espeluznante a distancia.

Si está solicitando productos en línea, el Reglamento de venta a distancia, conocido oficialmente como el Reglamento de protección del consumidor (venta a distancia) de 2000, le otorga siete días para cambiar de opinión. El período de cancelación depende de lo que está comprando: con los productos físicos tiene siete días hábiles a partir de la entrega y con los servicios que tiene siete días hábiles desde que se suscribió.

Fundamentalmente, el artículo no necesita ser defectuoso: puede devolverlo porque no le gusta el color o porque Apple anunció una versión más reciente 10 minutos después de su entrega. Los reembolsos deben hacerse dentro de los 30 días de la cancelación.

Hay algunas excepciones importantes. El Reglamento de venta a distancia no se aplica a artículos perecederos, como alimentos, ropa interior o regalos personalizados, por lo que no puede esperar que Apple recupere un iPod grabado con un mensaje ingenioso a menos que el dispositivo sea defectuoso, y no lo hacen. se aplica al software, audio o video una vez que el paquete ha sido abierto.

Las reglas tampoco se aplican a las subastas, pero eso no significa que todo lo que esté en eBay esté exento: si está comprando en un negocio, entonces las Ofertas ¡Cómpralo ya! Y de Segunda oportunidad están cubiertas por el Reglamento de venta a distancia..

El software y la exención de medios también se aplican a las descargas de aplicaciones y a las compras de iTunes, aunque si realmente está lamentando que Kenny G se haya retirado por la noche, vale la pena probar "Informar de un problema" en su historial de compras de iTunes: Se sabe que reembolsar algunas compras accidentales, aunque la línea oficial es que todas las compras son definitivas a menos que una descarga sea "inaceptablemente pobre". Lamentablemente, Apple no significa "pobre" en términos estéticos..

Si devuelve un producto, tenga cuidado con la letra pequeña: a menos que una empresa se olvide de ponerlo en sus términos y condiciones, si devuelve un producto porque ha cambiado de opinión, entonces es responsable del franqueo de devolución. (El proveedor es responsable de ello si envió la cosa incorrecta o si el artículo estaba defectuoso).

Sin embargo, usted no es responsable de las tarifas de "repoblación", los cargos de administración, las deducciones de empaque u otras multas financieras, y si la empresa lo convence para que pruebe un producto de reemplazo alternativo y no le guste, la empresa paga para retirarlo..

Además de los Reglamentos de venta a distancia, también está cubierto por la Ley de venta de productos, o SOGA, para abreviar. Bajo SOGA, los productos deben coincidir con la descripción del vendedor, ser de calidad satisfactoria y ser adecuados para su propósito.