Carphone Warehouse debe dejar de vender una de sus netbooks con Linux después de que las tasas de devolución se hayan disparado. El 20% de los compradores devolvió a la tienda el libro web Elonex, que se envía con Ubuntu. Contrariamente a algunos informes, las computadoras portátiles no se están 'retirando'.

Parece que el principal problema es la expectativa del cliente; la gente espera que una netbook funcione como una laptop normal y se sorprende cuando no funciona. Detrás de eso parece haber una falta de voluntad para acceder al encanto de Ubuntu. Alrededor de 60,000 de los netbooks fueron enviados; en su mayoría con un paquete de banda ancha.

No es la primera vez que escuchamos sobre las altas tasas de retorno por estas razones. TechRadar ha investigado previamente fuertes rumores de altas tasas de retorno de netbook a tiendas DSG (PC World, Dixons, Currys.digital) pero fue rechazado.

Y parece que las altas tasas de retorno no son solo un problema en este lado del estanque. En una entrevista con Ordenador portátil Mag en los EE. UU., el Director de Ventas de EE. UU., Andy Tung, admitió que las personas simplemente no estaban acostumbradas a Linux. "Nuestra investigación interna ha demostrado que el retorno de las netbooks es más alto que los portátiles normales, pero la causa principal de esto es Linux", dijo..

'No a lo que están acostumbrados'

"A la gente le encantaría pagar $ 299 o $ 399, pero no saben lo que reciben hasta que abren la caja. Empiezan a jugar con Linux y se dan cuenta de que no es a lo que están acostumbrados".

"No quieren dedicar tiempo a aprenderlo, por lo que lo llevan de vuelta a la tienda. La tasa de devolución es al menos cuatro veces mayor para las netbooks con Linux que para las netbooks con Windows XP".

Es posible que los consumidores se den cuenta de que realmente obtiene lo que paga, y que las netbooks baratas en realidad no tienen la capacidad de editar videos o funcionar como Windows. En el lanzamiento de una netbook de renombre en el verano, TechRadar habló con un gerente de producto que admitió que el gran problema con las netbooks era que los consumidores supieran lo que estaban comprando..

Hablamos con Ben Russell, un comprador reciente de Eee PC. "El sistema operativo me parece un poco confuso debido a los antecedentes de una PC, y para ser honesto, sigo prefiriendo mi computadora portátil con Windows. Sin embargo, es liviano, barato y está bien para un poco de procesamiento de textos, correo electrónico, etc. La banda ancha móvil funciona. Me tomó mucho tiempo levantarme y todavía no está estable o no funciona cada vez. Es un verdadero inconveniente ".

Informar a los consumidores

En el Reino Unido, DSG está convencido de que está solucionando cualquier problema al informar a los clientes. "Estamos haciendo grandes esfuerzos para educar a los consumidores en cuanto a los usos y limitaciones de las netbooks en comparación con las computadoras portátiles. Las netbooks son perfectas para las personas que desean mantenerse en contacto, navegar por la red o leer documentos mientras están en movimiento", dijo el Jefe de relaciones públicas de DSG Anina Castle cuando le preguntamos sobre el rumor de los principales retornos de netbook a finales de agosto.

"Son mucho más convenientes y brindan una amplia gama de funciones de visualización requeridas mientras se encuentra fuera de la oficina o el hogar, mientras que la PC o computadora portátil sigue siendo el principal centro de almacenamiento de archivos y datos. Estamos informando a nuestro personal y clientes sobre la mejor manera de pensar en ellos es: "¡Los netbooks son para ver, los cuadernos son para hacer!"

También pusimos el rumor a Asus, la compañía detrás de la Eee PC. "Podemos afirmar categóricamente que el rumor sobre las devoluciones no es correcto en lo que respecta a la gama de netbooks Asus Eee PC. Nuevamente, debemos agregar que Asus, por supuesto, no puede comentar sobre otros fabricantes y sus productos que puedan estar experimentando esto. "devuelve" el problema que has escuchado ".

Y, por supuesto, vale la pena recordar que incluso si se devuelve el 20% de las netbooks que ejecutan Ubuntu, el 80% de ellas ha encontrado hogares felices. ¿Podría seguir siendo el caso de que las netbooks son el caballo de Troya de Linux??