Una semana después de que anunció 13,000 pérdidas de empleos para aliviar las presiones de costos y cumplir con sus ambiciones de red convergente, BT finalmente ha dado algunos detalles concretos sobre cómo se logrará esto..

Los nuevos productos convergentes de BT y EE entregarán lo mejor de ambos mundos, el primero de los cuales estará disponible la próxima semana.

BT ha hablado sobre su visión de una conectividad perfecta entre banda ancha, móvil y redes fijas desde la adquisición de EE por £ 12.5 mil millones en 2016, pero la mayoría de sus esfuerzos desde la adquisición hasta la fecha se han centrado en la integración y reestructuración de equipos..

Ahora está listo para entregar.

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Visión convergente

“Tomamos algunas decisiones difíciles la semana pasada como grupo, pero estamos invirtiendo los ahorros en redes y servicio al cliente, que es lo que quieren los clientes.,” dijo Marc Allera, CEO de BT Consumer.

“Convergencia es realmente un término complicado que significa reunir las cosas: redes, ideas, equipos y contenido. Para nosotros, la convergencia consiste en llevar lo mejor de todo lo que hacemos a un solo lugar. Ya hemos reunido a nuestros equipos, así que ahora estamos uniendo nuestras redes..

“Nuestras redes de banda ancha, móviles y Wi-Fi ... son las más grandes y mejores del Reino Unido. Pero no están conectados entre sí. Estamos en un viaje para hacer de esta una red inteligente única. Esto significará que los números, el contenido y la identidad pueden moverse sin problemas entre diferentes dispositivos en diferentes redes.

“Solo tenemos todas estas redes y el equipo para hacerlo..”

La red de banda ancha súper rápida de BT llega a más del 95 por ciento de la población del Reino Unido, mientras que tiene la ambición de que la red EE 4G alcance el 95 por ciento de la superficie del Reino Unido para finales de la década. Además cuenta con más de 6 millones. Puntos de acceso wifi públicos en todo el Reino Unido.

Actualmente está actualizando su red para ofrecer velocidades ultrarrápidas a través de una combinación de tecnología de fibra en la premisa (FTTP) y G.Fast, que acelera las conexiones de cobre. También quiere ser el primero en el Reino Unido en lanzar 5G, pero no ha revelado muchos detalles concretos..

“Estamos muy entusiasmados con lo que 5G va a dar.,” dijo Allera en respuesta a una pregunta de TechRadar Pro. “A medida que se lanza, las líneas entre fijo y móvil se difuminan aún más. Es una parte emocionante, pero no la única parte del viaje de convergencia. Queremos ser los primeros. Tenemos los equipos y el know-how, tal como lo hicimos para traer 4G al mercado por primera vez.”

Nuevos productos

Las tres marcas principales de BT Consumer se beneficiarán, ya que BT Consumer ofrece una visión "centrada en el hogar" de la convergencia y EE un "centrado en el móvil". Plusnet también se beneficia, pero quizás de una manera más limitada dado su enfoque en el valor y la simplicidad..

'BT +' Plus se lanzará la próxima semana, ofreciendo la banda ancha y las velocidades móviles más rápidas disponibles para toda la familia y la promesa de que si falla la conexión, todos los teléfonos tendrán habilitados automáticamente los datos móviles ilimitados. Si BT no puede solucionar el problema en un día, los clientes obtendrán un dispositivo móvil Wi-Fi para conectarse a EE 4G hasta que se resuelva..

La proposición convergente de EE es quizás más revolucionaria. Un nuevo servicio a partir de 2019 ofrecerá banda ancha híbrida, combinando conexiones fijas y móviles en un solo enrutador, un posible cambio de juego para áreas con un servicio deficiente.

El operador también anunció una serie de nuevas tarifas de solo SIM, planes familiares, ofertas de BT Sport y ofertas de banda ancha doméstica, así como su intención de vender más dispositivos domésticos inteligentes..

Impulso al servicio al cliente

En un intento por hacer llegar este mensaje convergente a los consumidores, tanto BT como EE recibirán un nuevo e importante impulso de marketing, mientras que BT devolverá todos sus centros de llamadas al Reino Unido para 2020, ya que lo ha hecho para EE.

BT también regresará a la calle principal, con sus productos disponibles en los 620 puntos de venta de EE..

“Muchas marcas se están alejando de la calle principal, pero con todos estos dispositivos y esta complejidad, los clientes quieren que les expliquen [cosas],” argumentó Allera.

También se espera que esto brinde un servicio al cliente local más personalizado y que coincida con el anuncio de BT la semana pasada de que dejaría su sede de St Pauls para centrarse en unos 30 centros regionales..

“Sabemos que no aumentaremos el número de conexiones a menos que seamos lo mejor para nuestros clientes

“Estoy muy orgulloso de liderar la marca BT. Este es un ícono nacional, es parte de la columna vertebral digital del país y siempre ha sido sobre la comunicación, compartir y ayudar a las personas a conectarse con las cosas que les interesan..”

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