El gigante de la banda ancha y móvil O2 dice que los británicos todavía están increíblemente frustrados por los proveedores de banda ancha, con un quinto de nosotros que tenemos que contactar a los proveedores tres veces para solucionar los problemas de los servicios. O2 agrega que más de un millón de hogares pasan al menos seis horas configurando su servicio de banda ancha.

Por supuesto, todas estas estadísticas de SoundBitey provienen de una de esas hermosas encuestas: esta vez de 1,500 usuarios de banda ancha..

Las velocidades de conexión y el servicio de atención al cliente son lo que más nos molesta (¿qué más hay?), Mientras que una cuarta parte de los usuarios encuestados dijeron que no estaban contentos con el servicio que estaban recibiendo. Alrededor del 20 por ciento dijo que tenía problemas para comunicarse con su proveedor..

Uno de cada ocho usuarios de banda ancha dijo que buscaría cambiar de proveedor en los próximos meses. Si bien estos tipos están obviamente locos (¿has intentado cambiar de banda ancha recientemente?), Subraya lo que la mayoría de nosotros ya sabíamos: que los ISP grandes nos están haciendo cargo de ellos..

Vida interior de la ciudad?

"De acuerdo con estudios anteriores y de esta investigación, queda claro que los clientes de banda ancha del Reino Unido tienen una baja satisfacción general y no están teniendo un viaje fácil en lo que respecta a la configuración, el mantenimiento y la atención al cliente de su servicio", dijo Sally Cowdry, directora de marketing. O2 UK.

Más de la mitad (el 56 por ciento) de los encuestados admitieron haber perdido la paciencia con su computadora debido a problemas de banda ancha. Según O2, los usuarios de banda ancha más estresados ​​están en Cardiff, con el 61 por ciento de los encuestados que admiten perder la paciencia. Mientras tanto, los usuarios más insatisfechos están en Bristol con casi un cuarto (24%) planeando cambiar de proveedor en los próximos 3 a 6 meses.

Brighton emerge de la encuesta como la parte más conocedora de banda ancha del Reino Unido, con 2 de cada 3 que no requieren soporte alguno para configurar o administrar su servicio. Todo lo cual más bien plantea la pregunta: ¿se molestaron en hablar con alguien en el país??