Siri, Alexa, Asistente de Google, Cortana ... todas las grandes marcas se sumergen en el mundo robótico de los asistentes digitales. Facebook y Amazon están parados hombro con hombro con Google y Apple para hacer de la inteligencia artificial una parte clave de los planes futuros ... Samsung ha sido notable en su ausencia.

Pero si bien llegó a la línea de partida con su propio asistente digital Bixby en marzo (junto con el lanzamiento del Galaxy S8 y S8 Plus), no fue para fanfarria..

Leer más: Samsung NU8000 (UN55NU8000, UE55NU8000)

Codificado en un botón de hardware en el costado de los teléfonos, Bixby simplemente abrió una sola pantalla que contenía información sobre tus próximas citas, información de salud o un puñado de noticias..

“No llegamos tarde al juego, somos nuevos en el juego ... porque estamos jugando un juego diferente”

Injong Rhee

En nuestra revisión, notamos que Bixby era “promedio en el mejor de los casos, y casi inútil en el peor”, En gran parte porque realmente no hizo ... nada. Bixby Home era solo otro portal, y Bixby Vision, incrustado en la cámara, era inexacto y demasiado básico para garantizar un lugar en un teléfono inteligente de gama alta como este..

Como Bixby Voice es finalmente desplegado en todo el mundo, y mientras esperamos el lanzamiento del Galaxy Note 8, buscamos más a fondo para intentar averiguar qué es lo que Samsung está tratando de hacer.

Un trabajo en progreso

Sería fácil descartar a Bixby como una idea a medias, una lanzada demasiado pronto y probablemente se archivará en silencio en unos pocos meses..

Pero ... hay algo en la actitud de Samsung detrás de escena con Bixby que me hace sentir que hay más de lo que parece. Todo el mundo con el que hablo confía en que Bixby será un éxito, a pesar de lanzarse a un mercado de teléfonos inteligentes increíblemente rico en funciones donde Siri y otros han estado trabajando durante años..

Injong Rhee es Vicepresidente Ejecutivo y Director de Investigación y Desarrollo, Software y Servicios para Samsung Mobile, y a cargo de la creación de Bixby. En una amplia entrevista, se mostró tan relajado acerca del programa Bixby que creó que es casi alarmante si consideramos la importancia de un proyecto. así tiene que tener para una corporación multimillonaria.

Injong Rhee, vicepresidente ejecutivo y jefe de I + D, software y servicios para Samsung Mobile

“Bixby es más como una interfaz, que te permite hacer más cosas con tu teléfono,” Rhee me dice. “Es, ya sabes, lo decimos inteligente porque proporciona muchas formas naturales de interactuar con las personas..”

Esa es la diferencia clave en la que está apostando Samsung, que Bixby va a ofrecer más que Apple, Google y Amazon están trayendo a la mesa con sus asistentes de voz. Bixby Voice está destinado a ser solo una parte de la historia, trabajando a la perfección con la cámara y la pantalla táctil para que el usuario pueda interactuar con su teléfono de forma más natural..

"Si ves la película Iron Man, Tony Stark está sentado allí interactuando con Jarvis, el agente o el asistente, y utiliza todos los medios disponibles para él", nos explicó Rhee. "Usa el teclado y habla con él, usa sus manos, da vueltas, y lo que sea que se sienta cómodo usando en ese momento y en ese contexto y el objeto que realmente está manipulando".

Una impresionante demo

La razón detrás de este movimiento es en parte la complejidad de los teléfonos inteligentes. Los días de un solo menú para ayudarlo a llamar, enviar mensajes de texto o jugar a Snake se han ido: los diseñadores de interfaces de usuario ahora tienen que intentar encontrar una manera de facilitar la ejecución de decenas de miles de tareas.

“Este problema no es solo para smartphones.,” dice Rhee. “También son todos los electrodomésticos y aparatos que fabricamos: refrigeradores, televisores, lavadoras, acondicionadores de aire e incluso aspiradoras robotizadas. Hay muchas cosas que puede hacer esta aspiradora si observa el control remoto y usted es como, “Qué hacer?”

Esa es la idea de Bixby Voice: imita la idea de entregar su teléfono a una persona que está a su lado y pedirle que haga las cosas que no quiere apuñalar cuando intenta hacer el teléfono..

Bixby puede ser despertado con un botón o un comando de voz

Si está cocinando, Bixby puede desplazarse hacia arriba y hacia abajo para usted, reproducir música, detener el tiempo de espera de la pantalla y buscar en la web sin necesidad de un solo toque..

Rhee está entusiasmado con esto, demostrando múltiples escenarios para mostrar qué tan bien Bixby puede entender las cosas de manera lógica y ordenarlas por usted. Abarca desde tomar una foto y publicarla en Facebook con un solo comando hasta pedirle al teléfono que cambie su idioma..

(Hay una gran ironía con este último comando, dado que Bixby solo puede entender el coreano y el inglés estadounidense).

Lo impresionante no es que un teléfono pueda reconocer la voz (otro dispositivo puede hacer lo que Bixby puede hacer a pesar de ser impresionante), sino que puede hacerlo de manera más contextual que otros..

En las demostraciones, hubo palabras mal escuchadas, aunque el resultado fue correcto ya que el software aplicó el contexto a la situación. No solo eso, con el tiempo aprenderá sus intenciones: si está en una aplicación que está cambiando el idioma de muchas personas, sabrá que no debe preguntar si desea cambiar el idioma del teléfono en sí..

La cabeza en las nubes

La visión de Rhee para Bixby podría ser predeciblemente audaz (“Será la interfaz de facto para todo. Todos los dispositivos que producimos, todos los dispositivos que otros producen. Esa es la visión que vemos.”) Sin embargo, los próximos meses serán el campo de pruebas..

El líder del proyecto afirma que la compañía incluso tiene mucho interés en absorber a Bixby en la tecnología de otras marcas..

"Nos están acercando muchos fabricantes de equipos originales diferentes", nos confirma Rhee. "No solo los teléfonos inteligentes, sino que estamos hablando de fabricantes de automóviles, y otros como los fabricantes de audio también acuden a nosotros".

No está realmente preocupado por eso ahora, prefiriendo más que centrarse en la gama de dispositivos de Samsung, desde teléfonos inteligentes a tabletas y televisores a productos de línea blanca: todo lo que necesita es un micrófono y una conexión a Internet y cualquier cosa puede ser compatible con Bixby, y la gama de los productos de Samsung en el mercado es bastante grande ya.

Ahí radica el problema: Bixby está basado en la nube. Si quieres hacer algo en tu teléfono inteligente a través del asistente, necesitarás una conexión a Internet, y si eso falla cuando usas la voz, te verás como un tonto..

"TODOS, ENVÍO UN TWEET"

Una de las principales cuestiones que las personas tienen con el control de voz de sus dispositivos en este momento es que cuando falla, se sienten idiotas por probar algo nuevo en primer lugar, por lo que realmente deben ser perfectas la primera vez para crear la impresión correcta..

Rhee está de acuerdo. “[Este] punto de fricción es la razón por la cual hoy en día las personas no usan [asistentes de voz]. Si tienen que adivinar qué función funciona y qué función no funciona, entonces no va a funcionar.”

Señala el hecho de que Bixby aprenderá a lo largo del tiempo como una razón para sentir que el asistente de voz de Samsung está ofreciendo algo nuevo, lo que niega las tonterías. Pero cuando Rhee explica la manera en que Samsung está pensando en mejorar Bixby, suena como un plan peligroso:

“Miro a Bixby como si tuviera diez años y su capacidad para entendernos. Considero que nuestros usuarios son como los padres de Bixby, están tratando de hacer crecer a su bebé, no es como si [Bixby] cometiera algunos errores y no los echaran a la calle.”

Excepto que así es exactamente como lo verán los usuarios: Bixby Home y Vision eran en teoría herramientas poderosas, aunque en realidad su caso de uso era limitado y, a veces, irritante, por lo que los usuarios se apagaron rápidamente.

Incluso Siri, necesita una campaña de mercadotecnia actual con The Rock para mostrar lo que puede hacer, en lugar de ser visto como un lugar para establecer temporizadores fácilmente, por lo que demuestra que hay una necesidad real de destacar a los usuarios lo bueno que es un asistente de voz personal. en realidad puede ser.

Entonces, ¿por qué lanzar Bixby tan temprano sin el reconocimiento de voz, cuando podría haber esperado hasta el anuncio de la Nota 8 y tener el servicio completamente listo para comenzar, entrando en el mercado en un arrebato de impresionante reconocimiento de voz que otros servicios no pueden gestionar?

“Me gusta el drama, así que ... ” Rhee dice, riendo. “Cuando anunciamos Bixby estábamos [usando] 10 aplicaciones inicialmente y recibimos muchos comentarios que dicen que eso no es suficiente para que la gente use.”

Bixby Home - necesita información más relevante

Pero el servicio aún admite algunas aplicaciones, por lo que no puede pedirle que busque una película en Netflix y comience a reproducirla, por lo que necesitará más diversión basada en los dedos para lograrlo..

Rhee dice que esas cosas están por venir, y eso es parte de la razón por la demora con el servicio, ya que los comentarios de los consumidores indicaron que querían más aplicaciones, por lo que el tablero de dibujo fue revisado..

Lo que sucedió fue el soporte para cosas como YouTube, marcando las funciones generalmente diseñadas para la accesibilidad para discapacitados y usándolas para eliminar la necesidad de tocar la pantalla. De hecho, Samsung ha descubierto que puede controlar la mayoría de los elementos del ecosistema de Android de esta manera, lo que le otorga una gran capacidad para controlar el sistema operativo a través de la voz..

Samsung tendrá que hacer un montón de trabajo para convencer al mercado de que su sistema es el mejor: compró a Viv el año pasado para ayudar a crear un kit de desarrollador de software que se puede usar para integrar Bixby y animar a los desarrolladores a usarlo. a lo largo de su propio marco, y alentar a los desarrolladores a ayudar es crucial.

Un largo camino por recorrer

Aquí está la pregunta más importante: ¿qué tan bueno es Bixby en comparación con sus rivales? Samsung está enfocado en demostrar que es mejor que Apple en este momento en un intento por arrebatar la cuota de mercado a su gran competidor, y ese fue el enfoque de otra demostración..

Rhee dice que la compañía solo ha estado trabajando en Bixby durante los últimos dos años, pero se esfuerza por mostrar demostraciones donde puede superar a Siri.

“[Bixby] es un concepto completamente diferente. S-Voice intentó copiar lo que Siri había estado tratando de hacer,” él dice. “Hay algunos componentes que usamos [en Bixby] como la capacidad de entender el habla y todas esas cosas que podemos usar, pero en términos de toda la comprensión del lenguaje natural, la planificación de la acción, las integraciones con todas las diferentes aplicaciones, eso es todo nuevo.”

En la demostración de lado a lado, las diferencias son sutiles: pedirle al teléfono que se tome una selfie en ambos verán abierta la cámara frontal, aunque solo el teléfono Samsung tomará la decisión.

Sin embargo, podría argumentar que algunas personas solo quieren la cámara en vivo en este punto, lo que les permite componer una toma. Cuando le pedimos a ambos teléfonos que abran la última foto tomada, Bixby hace exactamente eso cuando el iPhone realiza una búsqueda aleatoria basada en palabras clave a través del teléfono..

Bixby Vision todavía necesita mucho trabajo.

Mientras que Rhee hace mucho por poder decir "publicar esta foto en Facebook" u otras redes sociales, no estoy convencido de que la gente quiera ese nivel de autonomía otorgado a un teléfono para sus redes sociales..

Y no nos adelantemos aquí. Si bien claramente se ha realizado una gran cantidad de trabajo para la creación de Bixby (Rhee me dijo que 3000 personas estaban trabajando en el proyecto) y que las demostraciones son impresionantes, aún son demostraciones antes del ensayo..

Es cierto que la demostración de voz que vi fue bastante perfecta, ya que las únicas fallas no tienen las aplicaciones correctas instaladas en los teléfonos de demostración que se muestran en la pantalla. No es posible publicar en Facebook si no estás conectado, comprensiblemente..

Para toda la arrogancia relajada de Samsung sobre Bixby, es un servicio que aún está lejos de ser perfecto. Bixby Vision aún se interpone en el uso de la cámara y tiene una funcionalidad muy limitada: su reconocimiento de imagen rara vez puede resolver lo que se mostró en el lanzamiento.

Este deseo de poner un producto inacabado en el mercado es un testimonio del hecho de que Samsung necesitaba un jugador en el juego de asistente digital, y pese a estar impresionado por la demostración de Bixby, no puedo sacudir una enorme ola de escepticismo porque Samsung demoró tanto. involucrarse.

Alexa de Amazon tiene una gran ventaja, no solo en tecnología, donde la utilizan marcas como Ford, HTC y Huawei, sino también en términos de percepción del usuario. La idea de pedirle a Alexa que haga cosas ya no es ajena para el usuario promedio, y eso es una gran ayuda.

Una de las cosas que más me impresionaron de Bixby fue la cantidad de comandos que se le podían decir, y todos parecían oraciones muy naturales y no robóticas..

Un logo icónico a la espera.?

Al mismo tiempo, no hemos visto cómo se ve la lista para el Asistente de Google o para Siri de Apple, y con el lanzamiento de Pixel 2 y iPhone 8, eso podría ser aún más impresionante. Ninguna de las compañías se detendrá, y ambas están trabajando arduamente para ofrecer un contexto de lenguaje más natural.

Apple y Google también se unen a Amazon al tener hardware dedicado para hablar, .

Si Samsung puede tener éxito con su propio asistente depende de qué tan bien pueda desplegar el servicio.

"[Bixby] es un buen punto de partida. Y como dije, somos nuevos en el ...", dice Rhee, atrapándose a sí mismo antes de reiniciar su oración.. “Somos los primeros en el juego, y creo que los otros, ya sabes, definitivamente Siri, harán un montón de recuperación..”

Afirma que Google no puede manejar lo mismo que Samsung porque “no tienen acceso al nivel inferior de cosas que un fabricante de dispositivos tiene actualmente” - pero en realidad eso es precisamente lo que hace la marca con la gama Pixel, y posiblemente explica por qué Google creó el nuevo conjunto de teléfonos en primer lugar..

Si el Galaxy Note 8 y el dúo Galaxy S8 mejorado muestran una retención real en el uso, y los usuarios comienzan a abordar realmente lo que Bixby puede hacer, Samsung habrá logrado un golpe maestro al hacerse relevante en un juego de asistentes que parecía tener. perdí el barco en.

Tal vez a Samsung no le importe eso. Tal vez es ver a Bixby como un juego a largo plazo y está dispuesto a seguir invirtiendo en él hasta que funcione, como parte de una visión más amplia que alimenta todos sus dispositivos..

Lo que pasa es que el tiempo avanza: Alexa se está escapando como el control de voz de facto en los dispositivos, Apple está invirtiendo mucho en el poder y la reputación de Siri y el Asistente de Google basándose en grandes niveles de datos para seguir mejorando..

Samsung necesita mejorar Bixby - rápido - para asegurarse de que sus clientes lo sigan usando con regularidad, para brindar los datos necesarios para que el reconocimiento de voz sea más preciso, las búsquedas de imágenes más útiles y toda la experiencia sea una parte integral de la vida diaria, respaldando todas las aplicaciones importantes que necesitarías; de lo contrario, esto podría terminar siendo un proyecto costoso que une S Voice silenciosamente en el estante.

  • Todo lo que necesitas saber sobre Bixby Voice