Las mejores herramientas de ITSM

1. ServiceNow IT Service Management

2. Freshservice

3. GoToAssist

4. Samanage

5. InvGate Service Desk

Siga leyendo para conocer nuestro análisis detallado de cada servicio.

En estos días, casi cualquier negocio tiene una gran cantidad de tecnología que se usa en casi todas las actividades, desde la computadora en el escritorio de un trabajador hasta el software que se está utilizando, y todos los periféricos intermedios, así como una gran cantidad de Dispositivos móviles incluyendo los teléfonos inteligentes omnipresentes.

Si bien toda esta tecnología es esencial para las empresas, respaldar una gran cantidad de dispositivos, y mantenerlos funcionando 24/7, se convierte en un desafío que alienta a muchas compañías a recurrir a un servicio externo..

ITSM se refiere a la Administración de Servicios de Tecnología de la Información, que cubre una variedad de actividades en términos de entregar, administrar y respaldar el uso de la tecnología en toda la organización. Mientras que los trabajadores pueden llamar a ITSM “apoyo técnico” o “Soporte de TI”, Son las personas en las que se confía para que todo funcione de manera eficiente y para administrar toda esta tecnología diversa a lo largo de su ciclo de vida..

Teniendo en cuenta estos antecedentes, analizaremos algunas opciones excelentes para que los servicios de ITSM sean compatibles con la tecnología utilizada en su organización..

  • También hemos destacado el mejor software de asistencia técnica de 2018.

ServiceNow IT Service Management

1. ServiceNow IT Service Management

Una oferta integral de ITSM a través de una única plataforma basada en la nube

Integración de aplicaciones legacyBenchmark contra los precios de PeersOqueque No hay prueba gratuita

ServiceNow IT Service Management es la oferta de ITSM de la familia de productos de soporte ServiceNow. Este producto se esfuerza por agregar servicios de TI en una sola plataforma basada en la nube, y tiene muchos clientes pesados, incluidos GE Digital, Broadcom y Overstock.com.

Cuenta con la capacidad de agregar los esenciales, pero a menudo difíciles de trabajar con aplicaciones heredadas en una sola ubicación en la nube, con procesos manuales que se automatizan a lo largo del camino. La empresa también afirma que la productividad de TI aumenta a través de la implementación de características como la gestión de incidentes con enrutamiento automatizado, la gestión de activos y costos que puede rastrear los costos y contratos de activos, y un portal moderno de autoservicio para que los consumidores accedan..

ServiceNow IT Service Management también se puede integrar en paneles de control analíticos de rendimiento en tiempo real, con la habilidad de evaluar comparativamente cómo se está desempeñando entre los promedios de la industria..

Si bien el sitio web proporciona mucha información sobre cómo esto puede beneficiar a su empresa, desafortunadamente la compañía es bastante opaca en cuanto a precios. Sin oferta de prueba gratuita, hay dos planes con nombres descriptivos, el más bajo es “Gestión de servicios de TI,” y lo mas alto “Gestión de servicios de TI y análisis de rendimiento” que agrega características, fieles a su nombre, para el análisis de rendimiento.

  • Puede registrarse en ServiceNow IT Service Management aquí

Servicio fresco

2. Freshservice

Software ITSM que se centra en la resolución de problemas y la prevención.

Prueba gratuita de 21 días. Disponibilidad de aplicaciones móviles. Características para el análisis de la causa raíz de incidentes. Los datos van a la nube.

La gente de Freshworks nos trae Freshservice, un ITSM basado en la nube que promete estandarizar los procesos en una “Manera resbaladiza, moderna y eficiente..” Este paquete de software de ITSM ofrece una variedad de características que incluyen oportunidades de colaboración entre agentes, administración proactiva de problemas que puede reducir los incidentes de la mesa de servicio en un 40%, soporte para el análisis de la causa raíz de incidentes a través de una línea de tiempo visual y coordinación para los nuevos lanzamientos con inicio y fin estandarizados fechas. También hay aplicaciones móviles disponibles para iOS y Android..

Todos los niveles ofrecen una prueba gratuita de 21 días para ver si Freshservice satisface las necesidades de su organización. Los planes comienzan en el plan Blossom, que cuesta $ 29 (£ 22) por agente por mes para el conjunto de funciones básicas. El paso al plan de Bienes más popular agrega funciones adicionales que incluyen administración de licencias de software, análisis y roles de agentes personalizables.

  • Puedes registrarte en Freshservice aquí

GoToAssist

3. GoToAssist

Software maduro con un conjunto de características expansivas

Conjunto de características robustas Compatibilidad con múltiples monitores Breve prueba de 7 días Plan de inicio costoso

GoToAssist es un software de soporte remoto que ofrece una plataforma de soporte robusta para cubrir la gama de necesidades de ITSM. Con un producto tan maduro, las características están bien desarrolladas e incluyen una compartición de pantalla bidireccional para que los técnicos puedan hacerse cargo de un sistema de forma remota, incluido el control del teclado y el mouse.

También existe la posibilidad de utilizar la transferencia de archivos para enviar actualizaciones a sistemas remotos, soporte para clientes que utilizan monitores múltiples, herramientas de anotación para que los técnicos dibujen en la pantalla de un cliente y soporte de sesiones múltiples para que los técnicos puedan manejar hasta ocho clientes simultaneamente.

El plan para un solo usuario está disponible por $ 69 (£ 52) mensuales e incluye soporte de chat para hasta 100 máquinas desatendidas. El plan concurrente GoToAssist de nivel superior está diseñado para equipos y puede admitir hasta 1,000 máquinas desatendidas, cuesta $ 119 (£ 90) por mes.

  • Puedes registrarte en GoToAssist aquí

Samanage

4. Samanage

Software para abordar el ciclo de vida de los problemas de TI

Envío de boletos a través de una variedad de métodos. Gestión de activos de TI.

Samanage es una solución ITSM basada en la nube que está preparada para la Biblioteca de Información de Tecnología de la Información (ITIL). Los usuarios pueden enviar sus boletos a través del correo electrónico o del portal de autoservicio, y Samanage ayuda a mover las solicitudes de boletos a través de “Ciclo de vida de problemas, cambios y lanzamientos..” El conjunto de funciones se completa con una gestión de nivel de servicio, automatizaciones, evaluaciones comparativas, automatizaciones y gestión de activos de TI..

También hay una herramienta para la detección de riesgos. Es independiente del sistema operativo, ya que funciona desde cualquier dispositivo (de escritorio, portátil o móvil) con un navegador web que ofrece flexibilidad de uso. Hay una prueba gratuita de 30 días, que es más larga que la de los competidores. Después de eso, el precio es opaco, aunque se basa en una suscripción anual..

  • Puedes registrarte en Samanage aquí

InvGate Service Desk

5. InvGate Service Desk

El ITSM integral que usan las grandes corporaciones

Oferta de prueba gratuitaDisponible como software o precios de SaaSOpaqueGastos adicionales para la administración de activos

InvGate Service Desk es una herramienta integral de ITSM para dar soporte a TI; está disponible como software local o SaaS. La lista de organizaciones que utilizan esta solución incluye a Burger King, Nike, Toyota y Starbucks.

Las características incluyen gestión de tickets con evaluación de la satisfacción del cliente, capacidades de autoservicio con una base de conocimiento predictivo y capacidades de transmisión de noticias, y 'gamificación', que se refiere al uso de mecánicas de estilo de juego para apoyar y motivar a los empleados con un modelo de refuerzo positivo . También hay soporte multi-departamento e integración para la gestión de activos con InvGate Assets..

Al igual que con otros ITSM, desafortunadamente el precio es opaco, pero la firma ofrece una prueba de 30 días..

  • Puede registrarse en InvGate Service Desk aquí