Mejor software de call center

1. Zendesk Talk

2. Five9

3. Llamada aérea

4. CrazyCall

5. Freshcaller

Siga leyendo para conocer nuestro análisis detallado de cada aplicación.

Un centro de llamadas puede aumentar o disminuir por la calidad del software que ejecuta la operación: ¿su centro de llamadas será una máquina bien engrasada o un desastre en espera de que suceda? La elección correcta de los programas puede ayudar a decidir de una manera u otra.

Con una variedad de tipos y propósitos de centros de llamadas, no hay un paquete de software perfecto que satisfaga todas las necesidades de cada negocio; pero lo que podemos hacer es recomendar algunas de las mejores soluciones disponibles en este momento. Siga leyendo para conocer nuestras mejores opciones..

  • El mejor software para pequeñas empresas que puedes comprar hoy.
  • El mejor software de contabilidad de 2018.

Zendesk Talk

1. Zendesk Talk

Parte de la familia Zendesk

Amplio conjunto de características. Se enganchan en una gran cantidad de otras aplicaciones. Muy ligados a otros productos de Zendesk.

Zendesk sabe lo que hace cuando se trata de relaciones con los clientes, y su software de centro de llamadas es uno de los mejores paquetes que existen. Parte de la apelación es el host de otros servicios, desde aplicaciones web hasta sistemas de administración de contenido, que Zendesk puede conectar.

Al igual que el resto de la suite Zendesk, Zendesk Talk es brillante, intuitivo y hábil en su funcionamiento. No se preocupe por pasar días entrenando a su personal, ya que pocas aplicaciones son tan fáciles de usar y tan sencillas de implementar como esta. Todo se maneja en la nube y se conecta directamente al sistema de venta de boletos de Zendesk para rastrear trabajos.

La aplicación gestiona las llamadas entrantes y salientes, y puede configurarse con un nuevo número o uno que esté transfiriendo. Todo, desde transferencias hasta otros representantes de clientes, hasta grabaciones de correo de voz, se maneja con aplomo: realmente es un excelente todo. Solución todo en uno que puede configurar y dejar para hacer su magia.

En el back-end hay análisis en tiempo real y una gran cantidad de opciones de informes para jugar. No tienes que comprar Zendesk Talk en un paquete con todo lo que Zendesk hace, aunque puedes si te gustan los productos y quieres ahorrar algo de dinero..

  • Regístrese en Zendesk gratis o desde £ 15 / $ 19 por agente por mes, más uso, con una prueba gratuita disponible

Cinco9

2. Five9

Uno de los líderes de la industria.

Todas las funciones que necesita se adaptan perfectamente a otras aplicaciones líderes. No se adapta a empresas más pequeñas

Si quiere jugar con los grandes, entonces debería buscar algo como Five9 para su solución de software de centro de llamadas: se uniría a empresas como Expedia, Fitbit y Siemens si tomara esta ruta, aunque es menos adecuado para Empresas más pequeñas que están empezando porque es tan vasta y completa..

Incluye una gran cantidad de funciones avanzadas, ya sea el enrutamiento inteligente de llamadas a agentes específicos o la capacidad de moverse sin problemas a través de llamadas, textos y redes sociales. Si necesita una función específica del centro de llamadas, es probable que Five9 pueda proporcionarla..

Se incluye todo lo que necesita para administrar las llamadas entrantes y salientes, y las funciones de informes y análisis detrás de escena son tan sofisticadas como también lo esperaría. Se conecta a una gran cantidad de otras herramientas, si lo necesita, incluyendo una amplia variedad de sistemas de CRM como Salesforce y Zendesk..

Sin embargo, todas estas características tienen un precio: Five9 cuesta sustancialmente más que las otras opciones que hemos mencionado aquí, aunque debe solicitar un presupuesto personalizado para sus necesidades directamente. Si va a hacer uso de todas sus funciones, es posible que aún encuentre una excelente relación calidad-precio..

  • Regístrate en Five9, precios personalizados a pedido

Llamada aérea

3. Llamada aérea

Gestión de llamadas basada en la nube Slick

Configure en minutos Intercambie fácilmente dispositivos y sitios Sin elementos de chat o scripting

Aircall es uno de los paquetes de centros de llamadas más pulidos que hemos encontrado y, como muchas soluciones modernas, funciona principalmente en el navegador. También se conecta a muchas de las otras aplicaciones web líderes del momento, como Slack, Zapier, Zendesk, Salesforce y más.

Entonces, ¿qué puede hacer usted con Aircall? Prácticamente todo lo que necesita para administrar las llamadas entrantes o salientes desde un centro, con soporte para enrutamiento inteligente de agentes (basado en la zona horaria o el conjunto de habilidades, por ejemplo) y un panel de control completo para cada llamada que incluya detalles del cliente y notas de cuenta.

Sus agentes sonarán lo más informados posible gracias a la gran cantidad de información que Aircall puede recopilar, y también maneja todos los elementos básicos, desde la analítica del centro de llamadas hasta el registro de números locales, lo que hace que Aircall sea adecuado para mantener una presencia en varios diferentes países a la vez.

Hay una estrecha integración con su elección de sistema de asistencia técnica o CRM, y todo funciona como debería. Tal vez carece de las opciones de personalización y personalización de algunas otras soluciones, pero eso lo hace perfecto para las empresas que solo quieren ponerse en marcha con un centro de llamadas rápidamente, sin importar el tamaño..

  • Inscríbase en Aircall por $ 30 por usuario por mes más el uso

CrazyCall

4. CrazyCall

Una gran opción para pequeñas empresas.

Solución simple y económica. Todo se maneja en el navegador. Le faltan algunas características avanzadas.

A pesar de tener un nombre bastante extraño, CrazyCall es una solución de software de centro de llamadas con una capacidad de impresión impresionante, que administra todo a través de la web para que los operadores puedan trabajar dentro de los navegadores en lugar de hacerlo desde los conmutadores telefónicos tradicionales. Es especialmente adecuado para pequeñas empresas que desean comenzar con algo asequible..

Puede comenzar en minutos y usar su elección de números locales para comenzar a hacer y recibir llamadas, además, puede administrar las llamadas entrantes a través de su navegador y reenviarlas desde otros números si es necesario. Puede que no tenga la sofisticación avanzada de algunas de las otras herramientas en esta lista, pero CrazyCall se mantiene al final del presupuesto..

Las llamadas se pueden revisar y analizar a través de la misma interfaz web sencilla que CrazyCall usa para todo lo demás, y el sistema también puede conectarse a una gran cantidad de otras aplicaciones y servicios para hacer la vida más fácil, todo desde Slack a MailChimp. También nos gusta la forma en que CrazyCall puede manejar la generación de leads desde la web..

Si permanece dentro de un cierto límite de llamadas cada mes (1,000 minutos por agente para ser precisos), no tiene que pagar ninguna tarifa de uso sobre su suscripción. Agregue la versión de prueba gratuita y la configuración simple, y es perfecto para las empresas que simplemente se sumergen en el mundo del software de centro de llamadas..

  • Regístrese en CrazyCall desde $ 10 (aproximadamente £ 7.60) por agente por mes más uso, prueba gratuita disponible

Freshcaller

5. Freshcaller

La forma en que el software del centro de llamadas debe ser

Interfaz accesible, basada en navegadorAciende con su empresa Menos complementos de aplicaciones que algunos rivales

Hay muchas cosas que me gustan de Freshcaller, con su interfaz moderna y accesible, una amplia gama de características y funciones, y la forma en que puede ampliarse para admitir tantos números como sea necesario. Todo se maneja a través de una interfaz en línea que muestra toda la información que su personal necesita en un clic..

Esa interfaz realmente es una de las joyas de la corona de Freshcaller: si usa aplicaciones web de vanguardia como Gmail o Asana, entonces sabrá dónde se encuentra con Freshcaller. Si bien obviamente tendrá que darles una capacitación a los operadores de llamadas, el software es lo suficientemente simple como para ofrecer una curva de aprendizaje muy superficial..

Freshcaller promete la configuración en dos minutos y tampoco tiene que configurar ningún hardware, ya que todo puede funcionar en la web y en un navegador. Puede agregar nuevos números, puerto en los existentes o enmascarar números si es necesario, y todo, desde la administración de la cola de llamadas hasta el informe de back-end, se maneja con estilo.

Freshcaller es parte de un conjunto más amplio de software empresarial, aunque no tiene que comprar ninguno de los otros componentes si no lo desea. Freshcaller se siente como la forma en que el software del centro de llamadas se debe hacer en nuestra era digital, y con una prueba gratuita puede probarlo por sí mismo antes de comprometerse.

  • Regístrese en Freshcaller gratis o desde $ 19 (aproximadamente £ 14.50) por agente por mes, más uso, con una prueba gratuita disponible