El lanzamiento de Apple Pay es un gran paso en una dirección diferente para el gigante de la tecnología, que pone de relieve la importancia del sector de pagos móviles en todo el mundo..

Los consumidores que siguen buscando formas más rápidas y más fáciles de lidiar con los pagos y las transacciones también se están volviendo más informados y conscientes de los crecientes tipos de riesgos de seguridad, a medida que hay más canales disponibles..

No olvidemos que los intentos anteriores realizados por las compañías de pago para hacer que el móvil sea un medio sin contacto hasta ahora han tenido un éxito limitado (por ejemplo, las etiquetas adhesivas de chip que se encuentran en la parte posterior de la caja del teléfono)..

Entonces, ¿está Apple en la posición correcta en el momento adecuado para llevar los pagos móviles a la siguiente etapa? O temerá lo que podría salir mal: los consumidores seguirán siendo reacios?

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Mercado existente

En primer lugar, es importante recordar que Apple apenas está entrando en un mercado sin explotar. En abril de 2014, la Asociación de Banqueros Británicos (BBA) reveló que, en el período de abril de 2013 a abril de 2014, los clientes realizaron 18,6 millones de transacciones bancarias mediante una aplicación de banca móvil, el doble que el período de 12 meses anterior. Esto demuestra que la banca móvil ya es un gran mercado y que continúa creciendo y desarrollándose..

El problema clave para Apple es la seguridad, que absolutamente debe ser la parte superior de su agenda, y la de sus socios de pago, si quiere tener éxito en este mercado, especialmente a la luz de los recientes problemas de alto perfil relacionados con la seguridad en la nube..

Ya sea que los ataques estén habilitados a través de phishing de contraseña malintencionada o fallas en la seguridad, la atención de los medios significa que los consumidores son tan cautelosos como siempre cuando mantienen datos personales en la nube. Pero estas nuevas innovaciones solo funcionan cuando puedes probar quién dices que eres.

Las medidas de autenticación han recorrido un largo camino desde que solicitó la fecha de nacimiento, la dirección y el número de cuenta del cliente al iniciar sesión. Con el fin de evitar el creciente riesgo de fraude, los bancos y proveedores financieros han innovado constantemente para ganar dinero o realizar transacciones financieras. un proceso mucho más seguro.

Si bien agitar una tarjeta de débito o crédito en una tienda para un pago sin contacto es tan seguro como asegurarse de no perder su tarjeta o de robarla, un teléfono móvil es obviamente una opción más atractiva para el robo. Pero ingresar sus datos o iniciar sesión, en la tienda, es claramente una opción demasiado complicada.

Conveniencia versus seguridad

Sin duda, Apple enfrenta el dilema definitivo de cualquier proveedor de pagos móviles en el sentido de que las capas de autenticación implementadas para identificar de manera segura a un usuario deben compararse con la USP de Apple Pay, que es sin duda la experiencia del usuario. Es otro paso hacia lo último en conveniencia, donde los pagos en línea y fuera de línea eventualmente se vuelven sin problemas.

Puede pagar bienes o servicios a través de un enlace web seguro o una aplicación móvil mientras está en la tienda, sin tener que volver a ingresar los detalles. Los pagos móviles han hecho que sea aún más fácil para las personas pagar por bienes y servicios, lo que significa que se requiere menos información para ingresar o enviar, pero el hecho es que el fraude sigue el canal de adopción, y los bancos están luchando en una batalla constante.

Expectativas del cliente

Esta ha sido una de las principales dificultades que enfrentan todos los proveedores de servicios financieros cuando se trata de proteger los datos de los clientes. El consumidor moderno espera poder lidiar con cualquier problema que tenga rápidamente y para su satisfacción, sin tener que interrumpir su día (o interrumpir el flujo de la tarea).

Muchos bancos, otros proveedores de servicios financieros y plataformas de pago se encuentran compitiendo en este nivel, especialmente los bancos, que ahora están a la merced de las reglas de cambio de siete días.

La clave es encontrar un equilibrio; Si bien la satisfacción del cliente es de suma importancia para cualquier negocio, la seguridad no puede ser ignorada.

Recuerde: el fraude siempre sigue el canal de adopción, y muchos estafadores lo verán como un nuevo desafío para la actividad que genera ingresos. La experiencia del cliente frente a la confianza es la batalla constante librada por los desarrolladores de productos; es un buen equilibrio para golpear.

  • Keiron Dalton es Director de producto Aspect PES para Aspect Software.