Los trabajadores de oficina en Europa occidental son expertos en tecnología digital, tienen confianza y no quieren ningún consejo del departamento de TI. De acuerdo con los analistas de Gartner, cuya encuesta digital en el lugar de trabajo reveló que aunque el 81% de los encuestados en Europa occidental dijeron que se acercan regularmente a la TI para resolver problemas técnicos, solo el 28% acude a TI para obtener asesoramiento sobre las mejores prácticas sobre cómo usar la tecnología..

"La preocupación por el departamento de TI es que los empleados con dominio digital tienden a ver la TI como un recurso puramente técnico", dice Debra Logan, vicepresidenta y miembro de Gartner. "Para crecer en importancia y reconocimiento, los líderes de TI deben adoptar el negocio digital, deben convertirse en expertos en las muchas formas en que la tecnología puede cumplir los objetivos comerciales y utilizar esta experiencia para elevar su rol dentro de la organización".

¿La gente solo llama al departamento de TI cuando hay un problema con su PC??

¿Por qué el personal de TI es visto solo como 'solucionador de problemas'??

Hace un cuarto de siglo, las oficinas de todo el mundo estaban equipadas con computadoras por primera vez; los departamentos de TI corporativos obtuvieron instantáneamente un efecto de halo sin siquiera tener que trabajar tanto. Por lo tanto, las ganancias de productividad del negocio se debieron al departamento de TI.

Simon Johnson, Director de Ventas y Operaciones de Freshdesk

"Las cosas son diferentes ahora", dice Simon Johnson, Director de Ventas y Operaciones de Freshdesk, que brinda administración de servicios de TI y herramientas de escritorio de servicio. "Con frecuencia, se considera que TI es el custodio de la infraestructura de TI, o como las personas que arreglan la TI no confiable, en lugar de los innovadores de negocios de la antigüedad".

La posición de TI en el negocio se ha eliminado lentamente y hay muchas razones para ello. "El enfoque se desvió de cómo usar la TI para dirigir el negocio de manera más eficiente a cómo manejar la TI de manera más eficiente", dice Johnson, quien agrega que muchos de los que trabajan en grandes organizaciones de TI se esfuerzan por ver cómo encaja la TI en el panorama general de una empresa.

También es justo decir que el ritmo del cambio ha aumentado (adiós, proyectos piloto de dos años que superan el presupuesto), por lo que los empleados ahora son mucho más expertos en tecnología y las expectativas de TI son mucho más altas.

"A menudo, TI tiene que intervenir cuando las personas o los departamentos han tomado decisiones tecnológicas que no son adecuadas para su propósito", dice Johnson. "El problema aquí es que esto continúa con el estereotipo de que la TI solo se requiere cuando las cosas van mal, y que la TI puede hacer que funcione".

El uso de 'Shadow IT' como Dropbox causa tensión entre el personal de TI y la fuerza laboral

Mano de obra con conocimientos de tecnología

"La fuerza de trabajo de la oficina con múltiples dispositivos y con experiencia tecnológica de hoy en día está causando problemas importantes para los departamentos de TI", dice James Butler, CTO de Trustmarque. El uso de más dispositivos y aplicaciones no autorizados, en particular aplicaciones en la nube como Dropbox, Apple iCloud y Google Drive, en el lugar de trabajo no hace que los departamentos de TI sean irrelevantes como tales, pero los coloca en una posición difícil.

"El cambio en la forma en que los usuarios consumen la TI requiere un cambio similar en la mentalidad de los directores de información y los departamentos de TI, de ser un constructor de sistemas de TI a convertirse en un intermediario de servicios", dice Butler. La Gestión de Servicios de TI (ITSM) debe cambiar precisamente porque muchos empleados se esfuerzan por confiar y entender el departamento de TI.

"La creación de relaciones, la comercialización de servicios de TI y el aprendizaje para convertirse en intermediarios de tecnología es donde ITSM experimentará el mayor crecimiento en los próximos tres a cinco años", dice Toby Moore, de AXELOS, la empresa conjunta del Gobierno y Capita que posee el marco de gestión de servicios de TI ITIL.

"La verdadera pregunta aquí es ¿por qué la TI no da un buen consejo a los empleados?" agrega Moore, y los empleados buscan asesoramiento en otros lugares: Gartner informa que el 40% de los empleados con problemas de TI buscan una respuesta en Internet. "Hay una percepción de que TI es el departamento que dice 'no'", dice Johnson.

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