Parece que AppleCare, el programa de protección extendido de Apple que corrige sus dispositivos Mac y iOS más allá de la garantía estándar, necesita un arreglo propio, según funcionarios de la Unión Europea.

Específicamente, la Comisionada de Justicia de la Unión Europea, Viviane Reding, discrepa con la forma en que Apple anuncia prominentemente su programa AppleCare pagado, pero no informa por igual a los usuarios de la garantía legal de la UE.

"Apple anunció de manera prominente que sus productos cuentan con una garantía de un año para el fabricante, pero no indicó claramente el derecho automático y sin costo de los consumidores a una garantía mínima de dos años según la legislación de la UE", dijo Reding a los ministros en la carta obtenido por Bloomberg News. "Estas son prácticas de marketing inaceptables".

La legislación de la UE establece que los consumidores están protegidos por hasta dos años contra los defectos que están presentes cuando reciben su dispositivo Apple. Depende del vendedor proporcionar esta cobertura sin costo adicional.

La garantía estándar cubre los defectos que surgen después de que los consumidores tomen la entrega por hasta un año y el Programa de Protección AppleCare pagado haga lo mismo por dos o tres años, según el producto..

AppleCare letra pequeña perdida en la traducción

Apple transmite su mensaje muy claramente en cada uno de los 27 estados miembros de la UE cuando se trata de las garantías complementarias y opcionales de AppleCare..

En el país de origen de Luxemburgo, Reding, por ejemplo, el sitio web del Programa de Protección de Apple utiliza gráficos de barras fáciles de leer para indicar tanto la garantía estándar como la garantía extendida..

No es hasta que los consumidores se desplazan hacia abajo hasta la letra pequeña y hacen clic en un enlace a una nueva página cuando se les informa sobre la garantía legal de la UE..

Debido a que no existe un gráfico para la legislación de la UE, entender el idioma del país es esencial para conocer el programa gratuito..

Reding no es el primero en señalar la inconsistencia de mensajes de soporte de Apple. El mismo asunto estaba en el corazón de una multa de € 900,000 ($ 1.16 millones de dólares; $ 1,117,365 de AUD; £ 718,906 de Reino Unido;) que Apple tuvo que pagar a Italia en diciembre pasado.

Via Bloomberg, SlashGear