22 días. Ese es el tiempo que Apple tardó en detener a Antennagate. Steve Jobs claramente piensa que eso es rápido. Él está equivocado.

Apple no necesitó 22 días para hacer videos que muestran que los teléfonos rivales pierden la señal, no necesitó 22 días para decirles a sus clientes que se preocupa por ellos, y definitivamente no necesitó 22 días de publicidad cada vez más mala..

El problema, sospecho, es que Apple realmente no hace redes sociales. Aparte de la extraña carta abierta o el breve correo electrónico de Steve Jobs, Apple no hace un blog, no publica tweets y no se mantiene en Facebook diciéndole cuál es su tipo de queso favorito..

Su estrategia de medios es claramente de la vieja escuela, con Apple otorgando favores solo a unos pocos elegidos y respondiendo a la mayoría de las cosas con un rápido "sin comentarios". Y la mayoría de las veces, funciona..

Hasta que no.

Jobs dice que Apple necesitó 22 días para investigar y que "si hubiéramos hecho esta [conferencia de prensa] hace una semana y media, no tendríamos la mitad de los datos que compartimos con usted hoy". No creo que sea toda la historia..

Parece que a Apple no le molestó demasiado la historia de la antena hasta que explotó en los medios de comunicación. ¿Se perjudicó a Jobs cuando Consumer Reports golpeó el iPhone? ¿Qué pasa cuando los fanáticos de Apple lo cerraron semanas antes??

No suficientemente rápido

Podría decirse que Apple tiene a los seguidores más leales de cualquier empresa, y si hubiera abordado sus preocupaciones anteriormente y las hubiera puesto de su lado, este supuesto escándalo habría sido un embrollo menor. Mire qué tan rápido y cuán ampliamente se propagan los correos electrónicos falsos de Jobs: "es solo un teléfono". Uno real enviado a cada ID de Apple podría haber detenido todo antes de que comenzara.

No estoy seguro de que Apple realmente entienda cómo el auge de las redes sociales ha cambiado el panorama de los medios. No importa 22 días; Una Twitterstorm puede ocurrir en 22 minutos. Las malas noticias nunca se han propagado más rápidamente, más ampliamente o con tan poca consideración por la verdad, y las empresas que no se dan cuenta de eso o tratan con eso pueden ver fácilmente una bola de nieve sin historia.

Creo que eso es lo que pasó aquí. No es que Apple haya dejado caer la pelota; es que Apple ni siquiera sabía que faltaba el balón hasta que Consumer Reports, los periódicos y las cadenas de televisión aparecieron en Infinite Loop y preguntaron: "Oye, ¿este es tu balón? ¿Es verdad que es una mierda?"

No veo los blogs de Steve Jobs en el futuro, pero quizás haya lecciones de relaciones públicas que aprender de Antennagate. No dudo por un momento que Jobs lo diga cuando dice que Apple ama a sus clientes y quiere sorprenderlos y deleitarlos. Pero tal vez es hora de empezar a hablar con ellos, también.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

¿Me gusto esto? Luego echa un vistazo a iPhone 5: 10 cosas que Apple debería arreglar

Regístrese para recibir el boletín gratuito de la Semana Extraña en Tecnología de TechRadar
Obtenga las historias tecnológicas más extrañas de la semana, además de las noticias y comentarios más populares directamente en su bandeja de entrada. Regístrese en http://www.techradar.com/register

Sigue a TechRadar en Twitter * Encuéntrenos en Facebook