Las crecientes expectativas de los clientes están alimentando una economía bajo demanda y la necesidad de experiencias convincentes. En respuesta a esta tendencia, Zebra Technologies ha decidido cambiar la forma en que habla con sus clientes..

TechRadar Pro se sentó con el director de marketing global de la empresa, Jeff Schmitz, para comprender mejor su nuevo enfoque y saber por qué decidió centrarse en el elemento "humano" de su trabajo.

1. ¿Qué es la cebra? “nuevo enfoque” y mensaje de la empresa a la industria y los clientes y por qué?

Es un reposicionamiento de la marca para aclarar la posición global de Zebra en el mercado como un innovador en el borde de la empresa. Tenemos un rico legado de permitir que las empresas tengan éxito y prosperen en un mundo cada vez más impulsado por datos. La entrega de información significativa y accionable siempre ha estado en el corazón de lo que hacemos. Con casi 50 años de experiencia en tecnología e innovación de vanguardia, Zebra ha mejorado continuamente sus capacidades para ofrecer soluciones integrales y adaptadas a la industria que conectan de manera inteligente a personas, activos y datos para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones críticas para el negocio. El nuevo posicionamiento de la marca expresa cómo nos comprometemos con nuestros clientes, poniendo su negocio de primera línea en el centro de nuestra narrativa..

Nuestra nueva marca se basa en potenciar el rendimiento en la línea del frente en nuestras verticales clave: comercio minorista, fabricación, transporte y logística y atención médica. Esto significa que nuestros dispositivos y soluciones están diseñados para ofrecer una ventaja de rendimiento en el borde de la empresa. Los dispositivos están diseñados pensando en los usuarios de primera línea. Estas soluciones crean entornos inteligentes y optimizan las operaciones a través de flujos de trabajo conectados y colaborativos. Cuando la línea del frente esté habilitada con las soluciones requeridas, la experiencia del cliente mejorará drásticamente.

2. ¿Puedes hablar un poco sobre el reposicionamiento? ¿Qué es exactamente? ¿Qué incluye y por qué lo implementas??

La economía a demanda está llevando a las empresas a buscar nuevas formas de servir a los clientes. La innovación está explotando en “el borde” donde los empleados toman decisiones en tiempo real e interactúan directamente con las personas a las que sirven. Zebra siempre ha sido un pionero en el borde de la empresa: trajimos el mundo físico al mundo digital al llevar el código de barras a la corriente principal. Era el momento de actualizar nuestra función para ayudar a los clientes a transformar digitalmente y capturar su ventaja de rendimiento.

En los últimos años, hemos evolucionado de ser “sólo” una empresa de identificación automática y captura de datos en un proveedor de soluciones que ayuda a las empresas a lograr sus objetivos de digitalización a largo plazo.

Junto con nuestro ecosistema global de socios, los productos, software, servicios, análisis y soluciones de Zebra se utilizan para conectar de forma inteligente los activos, datos y personas de la empresa en flujos de trabajo móviles de colaboración. Aprovechando nuestro diseño basado en propósitos y entornos impulsados ​​por datos proporcionados por un ecosistema de soluciones, las empresas pueden sentir lo que está sucediendo, analizar o anticipar las implicaciones y tomar las mejores decisiones basadas en la guía en tiempo real. Zebra está habilitando a la primera línea para que sea mejor, más rápida y más inteligente.

3. ¿Cuál es el futuro para Zebra en términos de enfoque y tecnología, y por qué??

Zebra se centra en cinco áreas específicas para brindar resultados comerciales a nuestros clientes:

Diseño orientado a un propósito en nuestras ofertas de productos - diseñado para usuarios de primera línea, lugares de trabajo y flujos de trabajo en mente, integrando facilidad de uso, confiabilidad y robustez.

Entornos impulsados ​​por datos - permitiendo a los clientes evolucionar hacia entornos inteligentes en el borde de la empresa, reflejando mejor la realidad en lugar de los sistemas de registro tradicionales.

Flujos de trabajo móviles colaborativos - asegurando que aquellos en la línea frontal hayan optimizado las operaciones en movimiento a través de flujos de trabajo conectados y colaborativos.

Orientación en tiempo real. - vinculación de equipos, activos y sistemas en tiempo real para brindar la mejor guía de acción para decisiones críticas para el negocio.

Ecosistema de soluciones - Innovando y ofreciendo soluciones adaptadas a la industria para la ventaja empresarial..

4. ¿Cómo asegurará esto los beneficios para la empresa y los clientes, y para enfrentar menos desafíos para ambos??

El sólido legado de Zebra de predecir y resolver los problemas del mañana y el reposicionamiento de la marca lo validan aún más al abordar “que sigue” En la economía a la carta. Junto con nuestro ecosistema de socios, Zebra proporciona a los clientes las soluciones que necesitan para crear experiencias sin problemas y sin fricción, desde enfermeras que administran tratamientos precisos para pacientes cuyas vidas están en peligro, hasta socios minoristas que superan las expectativas de los compradores al ubicar los artículos que faltan. necesito en una tienda, a los trabajadores del almacén que seleccionan el inventario para que los artículos correctos lleguen a los clientes correctos en el momento adecuado, e incluso a los entrenadores de la NFL que necesitan dibujar la jugada perfecta para ganar el juego.

Jeff Schmitz, CMO global en Zebra Technologies

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